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An einer Sitzung im Web- und Warteschlangenmodus teilnehmen

    Wie Sie eine Support-Sitzung starten (und ihr beitreten), hängt von der Modus-Konfiguration Ihres Kontos ab. Support-Sitzungen im Webmodus und Warteschlangenmodus müssen von Kunden initiiert werden, die Anfragen oder Abfragen über das Kundenportal einreichen.

    1. Kunden können einen Antrag oder eine Anfrage über ein Kundenportal im Webmodus oder Warteschlangenmodus (z. B. SmartMatch™, SmartBox™ oder SmartButton™) stellen.

    2. Sie (und alle anderen Vertreter, je nach Portaltyp) werden über die eingehende Kundenanfrage über ein Alert-Fenster informiert. Sie können dann eine Support-Sitzung mit dem Kunden auf eine der folgenden Arten einrichten:

      • Beantwortung von Anfragen über das Fenster Alert

        Wenn ein neues Popup-Fenster mit einer Warnung erscheint, klicken Sie auf Ja, um die Verbindung herzustellen. Wenn das Pop-up-Fenster mit der Warnung verschwindet, bevor Sie auf Ja klicken können, siehe unten "Beantwortung von Abfragen über den Bereich "Eingehende Abfragen"".

      • Beantwortung von Anfragen über das Fenster "Eingehende Anfragen

        Neue Abfragen erscheinen auch im Abschnitt "Eingehende Abfragen" des Fensters Listenansicht. Doppelklicken Sie auf eine Abfrage, um das Popup-Fenster "Alert" erneut zu öffnen, und klicken Sie dann auf Ja, um die Verbindung herzustellen.
        Hinweis: Nur Vertreter, die bei HelpAlert eingeloggt sind und deren Status "Verfügbar" ist, erhalten Abfragewarnungen. Die Einstellungen für Pop-up-Fenster und Benachrichtigungstöne können unter Alerts preferences vorgenommen werden.
    3. Die GoToAssist-Firmenkundenanwendung wird auf den Computer des Kunden heruntergeladen (falls nicht bereits vorinstalliert ist) und startet den Kunden direkt in die Sitzung. Unter Funktionsübersicht erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie sich in einer Support-Sitzung befinden.
      Hinweis: Wenn Sie während einer Sitzung eine andere Anfrage beantworten, wird die zweite Anfrage entweder für Sie in die Warteschlange gestellt oder, wenn Sie für die Bearbeitung mehrerer Sitzungen konfiguriert sind, wird der Kunde mit Ihnen verbunden.