Resetar Senha FAQs
GoTo está migrando os usuários Pro, Central, join.me e Hamachi para uma nova Plataforma de Gerenciamento de Identidade que requer que todos os usuários redefinam suas senhas.
Por que eu recebi um e-mail solicitando que eu redefinisse minha senha? Este e-mail é válido?
Sim. Pro, Central, join.me, e Hamachi compartilham uma plataforma de gestão de contas mais antiga que está programada para a aposentadoria. Ao redefinir sua senha de conta, podemos mover automaticamente sua conta para a nova plataforma que é compartilhada na maioria dos produtos GoTo (anteriormente LogMeIn).
Onde posso obter instruções para redefinir minha senha de conta?
Veja Redefinir sua senha para mais detalhes.
Eu tentei redefinir minha senha, mas por que não recebi o e-mail de instruções?
Pode haver algumas razões pelas quais você não recebeu o e-mail "Reset password" após solicitá-lo a partir da página reset password. Veja Por que não recebi meu e-mail "Reset Password" para minha conta? para maiores detalhes.
Por que estou sendo solicitado a redefinir senhas para Pro, Central, join.me, e Hamachi, mas nenhum outro produto GoTo (anteriormente LogMeIn)?
Pro, Central, join.me, e Hamachi compartilham uma plataforma de gestão de contas mais antiga que está programada para a aposentadoria. A redefinição de sua senha moverá automaticamente suas credenciais de conta para nosso novo serviço de identidade que é compartilhado com a maioria dos produtos GoTo's.
Eu tenho Pro, Central, join.me, e Hamachi, e não me pediram para redefinir minha senha. Alguns usuários em minha empresa não foram solicitados a redefinir suas senhas. Por quê?
Os clientes SSO e SAML não são obrigados a mudar sua senha. Além disso, os clientes que redefiniram sua senha desde 12 de dezembro de 2022 não são obrigados a tomar a ação.
Se eu tenho mais de um produto, tenho que mudar a senha em cada um deles?
Não. Se você acessar mais de um destes quatro produtos (Pro, Central, join.me e Hamachi) com o mesmo e-mail, você só precisará redefinir sua senha uma única vez.
Após um reset da senha da conta, terei que reconfigurar a Autenticação Multifator (MFA)?
Sim. Você precisará configurar novamente a autenticação multifator. Veja Configurar Autenticação Multifator para sua própria conta para instruções de configuração e etapas de solução de problemas.
Por que não posso completar o processo de Autenticação Multifator (MFA)? O botão "Ativar" está cinza e os passos não podem ser completados.
A Autenticação Multifator (MFA) pode ser requerida por seu administrador e deve ser completada para que se possa prosseguir. Complete as etapas de configuração para habilitar o AMF. Uma vez concluído, você será capaz de ativar o AMF.