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Tarefa 1: Como configurar uma sessão de suporte Ad-Hoc

    Importante: Você só pode fornecer suporte ad hoc aos PCs Windows.
    Lembre-se: É necessária uma estação disponível para utilizar o suporte ad hoc recurso.

    Iniciar uma sessão de suporte ad hoc

    Lembre-se: Somente uma única sessão de suporte ad hoc pode estar ativa por perfil de usuário.
    1. Em Central, clique em Suporte Ad-Hoc.
    2. Insira o endereço de e-mail do usuário que está recebendo suporte.

      Etapa 1
      Imagem 1. Etapa 1 Etapa 1

    3. Crie uma senha.

      Esta é a senha que você deve inserir ao efetuar login no computador do usuário depois que a sessão de suporte ad hoc for ativada.

      Etapa 2
      Imagem 2. Etapa 2 Etapa 2
      Importante: Anote essa senha, não será exibida novamente.

      No Windows, a senha é realmente vinculada a uma conta de administrador oculta chamada LogMeInRemoteUser. Esta conta é removida automaticamente quando a sessão é encerrada e o aplicativo Sessão de suporte é removido.

    4. Clique em Enviar e-mail e preparar sessão.

      Resultado:

      As instruções e o link de implantação são enviados ao usuário.

    Guia do cliente por meio da configuração do computador

    Lembre-se: Saiba mais sobre a experiência do cliente no Guia de conexão rápida do suporte Ad-Hoc.
    1. Aguarde o usuário baixar e executar o aplicativo Sessão de suporte.

      Etapas do usuário

    2. Forneça ao usuário o código de segurança.

      Importante: Fique por esta página e aguarde enquanto o computador do usuário é configurado para a sessão. Como alternativa, lembre-se do código de segurança antes de navegar para outra página. Não será exibida novamente.

    3. Peça para o usuário inserir o código de segurança quando solicitado. O código de segurança é necessário para emparelhar o computador do usuário com a conta.

      Dica: O usuário está tendo problemas? Veja este artigo para dicas: Solução de problemas do suporte Ad-Hoc.

    Resultados:

    A sessão será ativada quando o usuário inserir o código de segurança e o aplicativo Sessão de suporte tiver sido configurado.

    Lembre-se: Uma sessão é válida por 24 horas A partir do momento da ativação. Durante esse período, o computador remoto pode ser acessado qualquer número de vezes da Sessões de suporte Ad-Hoc grupo de computadores Computadores página.