Tarefa 1: Como configurar uma sessão de suporte Ad-Hoc

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Tarefa 1: Como configurar uma sessão de suporte Ad-Hoc

Importante: Você só pode fornecer suporte ad hoc aos PCs Windows.

Lembre-se: É necessária uma estação disponível para utilizar o suporte ad hoc recurso.

Iniciar uma sessão de suporte ad hoc

Lembre-se: Somente uma única sessão de suporte ad hoc pode estar ativa por perfil de usuário.

Em Central, clique em Suporte Ad-Hoc.
Insira o endereço de e-mail do usuário que está recebendo suporte.

Imagem 1. Etapa 1 Etapa 1
Crie uma senha.
Esta é a senha que você deve inserir ao efetuar login no computador do usuário depois que a sessão de suporte ad hoc for ativada.

Imagem 2. Etapa 2 Etapa 2

Importante: Anote essa senha, não será exibida novamente.

No Windows, a senha é realmente vinculada a uma conta de administrador oculta chamada LogMeInRemoteUser. Esta conta é removida automaticamente quando a sessão é encerrada e o aplicativo Sessão de suporte é removido.
Clique em Enviar e-mail e preparar sessão.
Resultado:
As instruções e o link de implantação são enviados ao usuário.

Guia do cliente por meio da configuração do computador

Lembre-se: Saiba mais sobre a experiência do cliente no Guia de conexão rápida do suporte Ad-Hoc.

Aguarde o usuário baixar e executar o aplicativo Sessão de suporte.
Forneça ao usuário o código de segurança.

Importante: Fique por esta página e aguarde enquanto o computador do usuário é configurado para a sessão. Como alternativa, lembre-se do código de segurança antes de navegar para outra página. Não será exibida novamente.
Peça para o usuário inserir o código de segurança quando solicitado. O código de segurança é necessário para emparelhar o computador do usuário com a conta.

Dica: O usuário está tendo problemas? Veja este artigo para dicas: Solução de problemas do suporte Ad-Hoc.

Resultados:

A sessão será ativada quando o usuário inserir o código de segurança e o aplicativo Sessão de suporte tiver sido configurado.

Lembre-se: Uma sessão é válida por 24 horas A partir do momento da ativação. Durante esse período, o computador remoto pode ser acessado qualquer número de vezes da Sessões de suporte Ad-Hoc grupo de computadores Computadores página.