L'utente viene disconnesso quando entra in Controllo remoto sul computer host. È possibile controllare la finestra di dialogo della connessione facendo clic su Mostra dettagli. In fondo al riquadro dei dettagli potrebbe essere presente il seguente errore:

Impossibile avviare il processo di controllo remoto: Connessione rifiutata: 997

Qualcosa ha causato il blocco del programma/servizio host.

Per risolvere questo errore e ripristinare immediatamente l'accesso al controllo remoto, è necessario riavviare il computer host. Se qualcuno ha accesso al computer, riavviare normalmente l'host.

Se il computer host è incustodito, può essere riavviato da remoto. Una volta collegati al computer host, accedere aPreferenze > Impostazioni avanzate > Visualizza opzioni di riavvio. Da qui, avviare un riavvio duro o di emergenza.