Guida alla fatturazione per l'utente di LogMeIn Central
Ecco alcune scorciatoie per risolvere il tuo problema:
- Aggiorna i dati della carta di credito
- Visualizza i dettagli della subscriptDettagli
- Servizi annullati
Non riesci ancora a trovare le informazioni di cui hai bisogno dopo aver letto questo articolo?
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito
Carte di credito/debito accettate
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Discover
Altre forme di pagamento accettate
- Paypal
- Wire/Check - This option is only available through GoTo Sales or Support.
Come faccio ad aggiornare i dati della mia carta di credito?
- è possibile conservare un solo metodo di pagamento registrato alla volta.
- Accettiamo tutte le carte di credito/debito e PayPal.
- Il costo della scheda sul file verrà addebitato automaticamente in base al piano di pagamento scelto per la registrazione (mensile/annuale).
- Per modificare il metodo di pagamento, seleziona
Modifica. - Aggiungi o modifica il tuo dati di fatturazione e il tuo metodo di pagamento secondo necessità.
Perché il mio pagamento non viene elaborato?
- Conferma l'esattezza dei dati di fatturazione. Assicurati che il tuo nome e il tuo indirizzo corrispondano a quelli associati alla tua carta di credito.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito per verificare se ci sono problemi con il tuo conto.
Tip: Alcuni esempi possono essere il raggiungimento del limite di credito o il blocco della transazione da parte dell'emittente della carta.
- Prova una carta di credito diversa, possibilmente di un altro emittente.
- Per i clienti dell'Unione Europea e del Regno Unito, la tua transazione potrebbe dover essere autenticata per essere conforme al SCA/PSD2, ti invitiamo a seguire i seguenti passi per abilitare il SCA:
- Inserisci nuovamente i dati della tua carta di credito o inseriscine una nuova nella pagina di pagamento.
- Segui le indicazioni dell'emittente per l'autenticazione richiesta.
- Se hai ricevuto un errore che indica che hai raggiunto il numero massimo di tentativi in un periodo di 24 ore, attendi 24 ore prima di riprovare.
- Se hai provato tutti i passaggi precedenti, seleziona l'opzione Contatta il supporto in questo articolo per ricevere ulteriore assistenza.
SCA/PSD2 (solo per i clienti dell'UE e del Regno Unito)
I recenti e continui aggiornamenti della Strong Customer Authentication (SCA) e della Payment Services Directive (PSD2) possono influire sull'approvazione delle transazioni. L'UE e il Regno Unito stanno implementando procedure per rendere i pagamenti online più sicuri, basate su una forte autenticazione del cliente. In base alla PSD2, le banche e gli emittenti di carte devono implementare l'infrastruttura per l'elaborazione dei pagamenti con SCA entro il 31 luglio 2023, richiedere che tutti gli acquisti dei clienti utilizzino SCA entro il 31 ottobre 2023, oppure rifiutare le transazioni. Scopri di più su PSD2 e SCA della Commissione Europea.
Impostazioni generali Domande frequenti sulla fatturazione
Come e quando ricevo la fatturazione?
Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.
Quando?
- Se questa è la prima transazione , a partire dalla data di acquisto o al termine del periodo di prova. Puoi trovare la data dell'acquisto originale accedendo al sito GoTo Admin, che è la nostra piattaforma di fatturazione comune. Poi clicca su .
- Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente , al termine del periodo di fatturazione puoi rinnovarsi automaticamente. Puoi trovare il termine di fatturazione sulle tue fatture in in GoTo Admin.
Come?
Come posso visualizzare/scaricare le mie fatture?
Potresti notare alcune modifiche alle linee della fattura, ma sappi che non è cambiato nulla per quanto riguarda le spese di fatturazione.
- Seleziona Fatturazione, quindi scegli la scheda Fatture.
Result: Verranno visualizzate tutte le fatture a pagamento.
Note: Non riesci a vedere le fatture pagate? Forse la tua transazione non è ancora stata elaborata. Contattaci per scoprirlo. - Per scaricare una fattura, seleziona
Download.Result: La fattura verrà visualizzata in una nuova scheda del browser.
Posso contestare una vecchia fattura?
I nostri Termini e Condizioni (vedi sezione 2.4) stabiliscono che puoi contestare una fattura solo dopo 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Chi può gestire i dati di fatturazione e le sottoscrizioni?
Solo i titolari di Account principali possono gestire le informazioni di fatturazione e modificare/modificare le sottoscrizioni.
Come posso gestire il mio indirizzo di fatturazione?
- Seleziona Fatturazionee poi scegli il Indirizzi scheda.
- Per modificare l'indirizzo di fatturazione, seleziona Modifica.
Come posso visualizzare i dettagli del mio piano di abbonamento attuale?
- Accedi GoTo Admin.
- Da Fatturazione, seleziona Sottoscrizioni.
- Visualizza le tue prove e/o sottoscrizioni in corso.scriptlicenze, le date di rinnovo e così via.
Come posso modificare il mio piano di abbonamento?
- Accedi GoTo Admin.
- Da Fatturazione, seleziona Sottoscrizioni.
- Seleziona il nuovo piano e i componenti aggiuntivi che desideri eseguire.
- Seleziona Acquista ora.
- Conferma i dati di fatturazione e i dati di pagamento.
- Esamina i dettagli dell'ordine e seleziona Acquista
Come posso annullare I miei servizi?
Domande frequenti sulla collezione
Come posso riavere l'accesso dopo che il mio servizio è stato disattivato per mancato pagamento?
Per ripristinare il servizio, dovrai pagare per la sottoscrizione. Puoi farlo accedendo al tuo account per inviare il pagamento. Se hai un account contratto, che hai sottoscritto per avere un rappresentante di vendita, un rappresentante di vendita o un pagamento per il tuo account tramite bonifico/assegno, puoi contattare il nostro Team Accounts Receivable per organizzare il pagamento e il servizio.
| Regione | Indirizzo e-mail | Numero di telefono |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Germania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spagna | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Regno Unito | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Stati Uniti | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mondo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Come posso contattare il team di Accounts Receivable?
Se hai un account contratto e desideri contattare il Team Accounts Receivable per discutere dello stato dell'account, scegli la tua posizione dalla tabella sottostante.
| Regione | Indirizzo e-mail | Numero di telefono |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Germania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spagna | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Regno Unito | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Stati Uniti | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mondo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Domande frequenti sulle imposte
Come vengo tassato?
La tassazione avviene sul subtotale complessivo della fattura. Siamo tenuti a riscuotere tutte le imposte previste dalle leggi locali, come l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) per tutti i paesi dell'Unione Europea e per tutti i clienti con indirizzo di fatturazione nel Regno Unito. Molti stati americani richiedono anche l'imposta sulle vendite.
Come posso richiedere una U.S .esenzione dalle imposte?
- Assicurati di disporre del certificato di esenzione dalle imposte statali.
- Contatto GoTo Customer Assistenza
- Fornisci l'assistenza clienti con il tuo certificato di esenzione.
- Una richiesta verrà presentata dall'agente del Servizio clienti e seguiranno gli aggiornamenti dello stato disponibili.
Esenzione dall'IVA
- Accedi GoTo Admin.
- Da Fatturazione, seleziona Indirizzi.
- Inserisci l'ID IVA/il numero IVA.
- Salva i tuoi dettagli.