Come primo tentativo di risolvere un problema di connessione, puoi riavviare il servizio host del computer remoto. LogMeIn servizio host sul computer remoto.

1. Apri la finestra di dialogo Esegui tenendo premuto il tasto Windows e premendo la lettera 'R' sulla tastiera.
2. Digita .services.msc e seleziona OK.
3. Nell'elenco dei servizi, clicca con il tasto destro del mouse su .LogMeIn e seleziona Riavvia.
   

In alcuni casi, potresti non riuscire a connettersi online dalla Dashboard o dal controllo remoto. In questo caso, puoi riavviare l'host come descritto in Riavvia un host in LogMeIn Pro

Basta disconnetterti da LogMeIn e effettuare nuovamente l'accesso Se sei titolare di un account Master, puoi anche verificare se il tuo abbonamento non è scaduto.scriptnon sia scaduto. Vedi Visualizza o modifica le informazioni di contatto e fatturazione in LogMeIn ProRequisiti di sistema di GoTo Training.

Devi passare al computer remoto per accedere e effettuare le seguenti operazioni:

1. Apri Pannello di controllo di LogMeIn dall'area di notifica o dal menu. Windows menu.
2. Vai a Opzioni > Preferenze > Scheda Sicurezza
3. Nella parte inferiore della pagina, verifica se tutti gli indirizzi IP sono bloccati e sbloccano tali indirizzi.
4. Seleziona OK.

Per aggiornare il software:

1. Dal computer host, apri il file Pannello di controllo di LogMeIn.
2. Seleziona Chi siamo.
3. Seleziona Verifica aggiornamenti.

L'host aggiornerà la versione più recente del software host.

Se le impostazioni della data e ora del computer non sono errate, l'host potrebbe mostrare come Abilitato e online nella barra delle applicazioni, ma come Non in linea nel tuo account. In questo caso, ricevi un Errore 13 durante il tentativo di connettersi a un computer remoto.

Per modificare la data e l'ora del sistema, selezionare l'orologio nella barra delle applicazioni di Windows o nella barra dei menu del Mac. In Windows, procedi come segue:

Vedi Risoluzione dei problemi dei computer offline in LogMeIn Pro

Verifica che il software host non sia bloccato da un firewall nel computer host. Potrai consentire al software host di effettuare connessioni nelle regole del firewall. Per maggiori informazioni, vedi LogMeIn Pro e Firewalls.

Se il proxy non è configurato per funzionare con il software host, potrebbero verificarsi problemi di connessione. Per maggiori informazioni, si veda Come configurare le impostazioni proxy.

Segui questi passaggi per risolvere i problemi legati alla risoluzione dell'indirizzo IP da parte del DNS.

Su Windows 7 e news:

1. Aprire la finestra di dialogo Esegui. (Premere contemporaneamente il tasto Windows e il tasto R.)
2. Digita .cmd e seleziona OK.
3. Nel prompt dei comandi, digita ipconfig /flushdns e premi il tasto Invio.

Su Mac OS X:

1. Apri Utility > .Terminal.
2. Digita dscacheutil -flushcache e premi il tasto Invio.

Potresti riscontrare problemi di connessione quando utilizzi prodotti GoTo con OpenDNS. Ciò è dovuto al fatto che OpenDNS classifica i domini GoTo come Proxy/Anonymizer. GoTo L'assistenza non è in grado di fornire ulteriore assistenza per questo problema. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di OpenDNS, visitare il sito http://www.opendns.com/.

Per risolvere problemi di corrispondenza IP legati a bilanciatori di carico Internet o proxy inversi, segui questi passaggi:

1. Copia questo testo:

   Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000

2. Salvarlo in Blocco note o su un editor simile sul computer host con il nome IP Mismatch.txt.
3. Rinomina il file IPMismatch.reg. Ti verrà chiesto di confermare che vuoi cambiare l'estensione del file da .txt a .reg. Conferma la modifica.
4. Fai doppio clic sul file e conferma che vuoi importare il file nel registro.

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