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Quand je démarre la télécommande, je reste bloqué à "Vérifier l'identité !". Que puis-je faire ?

    Symptôme

    Lors du démarrage d'une session de contrôle à distance, la connexion reste bloquée à l'étape Vérifier l'identité.

    Vérifiez les éléments suivants pour vous assurer que votre client est correctement configuré (l'ordinateur à partir duquel vous vous connectez).

    Solution 1 : Utiliser le client

    Dans la plupart des cas, ce problème survient lors de la connexion via un navigateur, principalement Internet Explorer. Comme première solution, essayez d'utiliser l'application de bureau Client pour vous connecter à l'ordinateur hôte.

    Solution 2 : Vérifier le certificat de sécurité de l'hôte

    Certaines suites de sécurité peuvent interférer avec les certificats de sécurité de votre système.

    1. Démarrez une nouvelle session à distance (Télécommande ou Gestionnaire de fichiers).
    2. Lorsque la boîte de dialogue de connexion s'affiche, cliquez sur Afficher les détails.
    3. Trouvez Certificat délivré par :
      • Le certificat doit être émis par GlobalSign
      • Si l'émetteur est et non GoTo, il se peut que votre logiciel de sécurité/antivirus, tel que AVAST, ESET ou AVG, soit en cause
      • Dans ce cas, ajoutez Pro à la liste de sécurité de votre logiciel antivirus
    4. Essayez de vous connecter à nouveau.

    Solution 3 : Désactiver SSL et activer TLS 1.2

    Internet Explorer

    1. Dans IE, cliquez sur Outils > Options Internet.
    2. Allez dans l’onglet Avancé.
    3. Faites défiler jusqu’à la section sécurité de la fenêtre Paramètres. Décochez la case SSL, et assurez-vous que TLS 1.0 est sélectionné.
    4. Cliquez sur Appliquer et redémarrez le navigateur.

    Pour Chrome, consultez ces instructions de Google.

    Solution 4 : Assurez-vous que la date et l'heure sont correctement réglées sur l'ordinateur client.

    Réglez la date et l'heure de votre ordinateur. Vous pouvez généralement accéder aux paramètres de date et d'heure dans le coin inférieur droit de votre écran.

    Solution 5 : Assurez-vous que Browser Safeguard ou Rocket Tab n'interfère pas avec Pro.

    Dans la barre d'état système, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Browser Safeguard ou de Rocket Tab et Close le programme.

    Solution 6 : Sous Windows, vérifiez les paramètres de votre proxy.

    1. Démarrez Internet Explorer.
    2. Sélectionnez Outils > Options Internet.
    3. Dans l'onglet Connexions , cliquez sur Paramètres LAN.
    4. Désélectionnez les deux cases à cocher suivantes :
      • Utiliser le script de configuration automatique
      • Utilisez un serveur proxy pour votre réseau local.
      Important : Si vous vous connectez via un serveur proxy, vous devez autoriser tous les domaines GoTo répertoriés dans Autoriser et GoTo.
    5. Cliquez sur OK.