FAQ sur la réinitialisation du mot de passe
GoTo procède à la migration des utilisateurs de Pro, Central, join.me et Hamachi vers une nouvelle plateforme de gestion des identités qui exige que tous les utilisateurs réinitialisent leurs mots de passe.
Pourquoi ai-je reçu un courriel me demandant de réinitialiser mon mot de passe ? Ce courriel est-il valide ?
Oui. Pro, Central, join.me et Hamachi partagent une ancienne plate-forme de gestion des comptes dont le retrait est prévu. En réinitialisant le mot de passe de votre compte, nous pouvons automatiquement déplacer votre compte vers la nouvelle plateforme qui est partagée par la plupart des produits GoTo (anciennement LogMeIn).
Où puis-je obtenir des instructions pour réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
Consultez Réinitialiser votre mot de passe pour plus de détails.
J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe mais pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail d'instruction ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu l'e-mail "Reset password" après l'avoir demandé sur la page reset password. Consultez . Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de "réinitialisation du mot de passe" pour mon compte ? pour plus de détails.
Pourquoi me demande-t-on de réinitialiser les mots de passe pour Pro, Central, join.me et Hamachi, mais pas pour les autres produits GoTo (anciennement LogMeIn) ?
Pro, Central, join.me et Hamachi partagent une ancienne plateforme de gestion des comptes dont le retrait est prévu. La réinitialisation de votre mot de passe entraînera le transfert automatique des informations d'identification de votre compte vers notre nouveau service d'identité, qui est partagé avec la plupart des produits de GoTo.
J'ai Pro, Central, join.me et Hamachi, et on ne m'a pas demandé de réinitialiser mon mot de passe. Certains utilisateurs de mon entreprise n'ont pas été invités à réinitialiser leur mot de passe. Pourquoi ?
Les clients SSO et SAML ne sont pas tenus de changer leur mot de passe. En outre, les clients qui ont réinitialisé leur mot de passe depuis le 12 décembre 2022 ne sont pas tenus de prendre cette mesure.
Si j'ai plus d'un produit, dois-je changer le mot de passe sur chacun d'eux ?
Non. Si vous accédez à plusieurs de ces quatre produits (Pro, Central, join.me et Hamachi) avec la même adresse électronique, vous ne devez réinitialiser votre mot de passe qu'une seule fois.
Dois-je changer les codes d'accès de mes appareils sans surveillance après avoir réinitialisé mon mot de passe ?
Non. Les codes d'accès à vos appareils non surveillés ne sont pas affectés.
Après une réinitialisation du mot de passe d'un compte, devrai-je reconfigurer l'authentification multifactorielle (MFA) ?
Oui. Vous devrez à nouveau configurer l'authentification multifactorielle. Consultez Set Up Multifactor Authentication for Your Own Account pour les instructions de configuration et les étapes de dépannage.
Pourquoi ne puis-je pas terminer le processus d'authentification multifactorielle (MFA) ? Le bouton "Activer" est grisé et les étapes ne peuvent être complétées.
L'authentification multifactorielle (MFA) peut être requise par votre administrateur et doit être complétée pour pouvoir continuer. Effectuez les étapes de configuration pour activer MFA. Une fois terminé, vous pourrez activer l'AMF.