Pourquoi mon ordinateur s'affiche-t-il hors ligne ?
Effectuez les vérifications suivantes pour rendre votre hôte accessible.
L'ordinateur hôte est-il en veille ou en veille prolongée ?
Les ordinateurs en mode veille, veille ou veille prolongée peuvent être inaccessible via le logiciel hôte. Pour la configuration wake On LAN requise, voir Activer un ordinateur en mode veille ou éteint avec la sortie de veille par accès réseau pour vous assurer que vous pouvez activer votre ordinateur depuis le mode veille, veille ou mise en veille. Si vous ne pouvez pas sortir l'ordinateur de veille par un accès réseau, vous pouvez l'empêcher de basculer en mode veille en modifiant les réglages d'économie d'énergie.
Windows
- Allez (physiquement) sur l'ordinateur que vous souhaitez contrôler à distance.
- Sur votre clavier, maintenez enfoncée la touche Windows et appuyez sur la lettre R.
- Tapez powercfg.cpl, et appuyez sur Entrée.
- Réglez les options de veille sur Jamais.
Les utilisateurs Windows 7 peuvent utiliser Changer lorsque l'ordinateur sonne dans le volet de gauche.
- Vérifiez que la mise en veille prolongée est également désactivée.
Mac OS X
- Allez (physiquement) sur l'ordinateur que vous souhaitez contrôler à distance.
- Depuis le bureau du Mac, cliquez sur le menu Pomme dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Préférences système.
- Cliquez sur économies d'énergie.
- Déplacez le curseur pour Mettez l'ordinateur en veille lorsqu'il est inactif pendant... à Jamais.
Le service est-il exécuté sur l'hôte ?
Assurez-vous que le logiciel hôte est en cours d'exécution sur l'hôte. Vous devez avoir accès à l'hôte pour effectuer cette action.
- Ouvrez l’Panneau de configuration LogMeIn.
- Vérifiez que l'hôte est Accessible dans le coin supérieur gauche.
- S'il est Inaccessible, activez l'hôte en cliquant sur le commutateur dans l'interface de l'hôte.
- S'il est Activé mais hors ligne, désactivez puis activez l'hôte en cliquant deux fois sur le bouton de démarrage.
- S'il est Inaccessible, activez l'hôte en cliquant sur le commutateur dans l'interface de l'hôte.
L'ordinateur hôte est-il connecté à Internet ?
Vérifiez que l'ordinateur que vous souhaitez contrôler est connecté à Internet. L'hôte exige une connexion Internet « toujours activée », comme DSL, Câble ou T1.
Certains autres logiciels sont-ils interconnectés avec l'hôte ?
Si certains ports et composants hôtes sont bloqués ou empêchés d'accéder au web, la connexion ne peut pas être établie. Pour en savoir plus, voir LogMeIn Pro et pare-feux
La date et l'heure sont-elles correctes sur l’ordinateur hôte ?
- Sur un PC sous Windows, cliquez deux fois sur l'icône Horloge dans la barre système de Windows, et sélectionnez Modifier les paramètres de la date et de l’heure.
- Sur Mac, sélectionnez Préférences Système dans le menu Pomme, et sélectionnez Date et heure.