En raison des changements de politique dans tous les principaux navigateurs, nous avons abandonné les plugins et les extensions au profit de clients autonomes. Cette transition nous permet également de fournir des applications client dotées de fonctionnalités plus riches sans perturber votre expérience habituelle d'accès à distance.

Voici comment fonctionne la télécommande sans plugin ni extension :

1. Lorsque vous initiez une session à distance : Une petite application d'assistance se télécharge et votre session démarre dans une nouvelle fenêtre.
2. Si votre navigateur vous demande de lancer le client, sélectionnez Remember my choice... et cliquez sur OK.

• Au cours du processus, vous n'avez pas besoin d'installer d'applications ni de disposer de privilèges d'administrateur.
• L'application client se télécharge lors de la première utilisation et est stockée localement sur votre ordinateur. Il ne sera téléchargé à nouveau que lorsqu'une nouvelle version sera disponible.

Que puis-je faire si le Client est téléchargé chaque fois que je lance une session à distance ?

Comme l'application utilise des cookies pour stocker son état installé, ce comportement se produit généralement si vous avez désactivé les cookies ou si vous avez récemment supprimé l'historique de votre navigateur. Voici comment activer les cookies dans Chrome, Internet Explorer, Firefox et Safari.

Quelles mesures puis-je prendre si je préfère utiliser des extensions ou des plugins ?

Veuillez noter que nous nous concentrons sur les clients natifs, car ils offrent une expérience supérieure pour tous. Pour l'instant, vous avez les options suivantes :

• Utilisez l'Internet Explorer du bureau avec le contrôle ActiveX pour lancer des sessions sans télécharger l'application de soutien.
• Si vous êtes sur le canal de développement de Chrome, il est possible d'installer le plugin crx localement. Toutefois, cette méthode n'est pas prise en charge et n'est pas recommandée, car aucune mise à jour ni aucun correctif ne seront disponibles à l'avenir.

Pourquoi Chrome m'indique-t-il "Cette extension n'est pas répertoriée dans le Chrome Web Store et peut avoir été ajoutée à votre insu" ?

Ne vous inquiétez pas si vous voyez ce message à côté d'une entrée pour l'ancienne version de l'extension du logiciel hôte pour Chrome. Les gens de Google affichent ce message parce que l'extension a été retirée. L'extension n'a pas été ajoutée à votre insu, elle a simplement été retirée de la liste du Google Web Store.

Vous pouvez en savoir plus sur cette transition dans notre blog post.