HELP FILE

Configuration requise pour les clients

En tant que client, vous pouvez facilement rejoindre des sessions d'assistance hébergées par un technicien à l'aide de GoToAssist Remote Support depuis votre poste de travail ou périphérique mobile pour obtenir de l'aide, à tout moment et où que vous soyez ! Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise par les clients pour pouvoir participer à une session d'assistance.

Remarque : la configuration système requise s'applique uniquement au module GoToAssist Remote Support ; pour le module Service Desk, consultez la configuration système requise distincte. Si vous êtes un technicien désireux d'héberger une session d'assistance, veuillez consulter la section Configuration requise pour les techniciens.

Rubriques de cet article :

Configuration générale requise

Application de bureau GoToAssist Customer

Assistance initiée par le client depuis un périphérique iOS

Application GoToAssist (RS Customer) pour Android

Configuration générale requise

Pour rejoindre une session GoToAssist Remote Support à partir de votre bureau ou d'un appareil mobile, les conditions suivantes sont requises :

Application de bureau GoToAssist Customer

Pour rejoindre une session GoToAssist Remote Support à partir de votre bureau, les conditions suivantes sont requises :

  • Une connexion Internet haut débit avec 1+ Mbits/s
  • Processeur Intel (2 Go de RAM ou plus)

Remarque : si vous utilisez un système d'exploitation qui est toujours en phase de développement, mais non répertorié dans la table ci-dessous, il sera considéré comme une plate-forme compatible. Si le système d'exploitation est généralement disponible mais qu'il n'est pas répertorié dans la table ci-dessous, il est considéré comme non pris en charge.

Système d’exploitation

Plates-formes prises en charge
  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie
10
8
7
Vista
Serveur 2012
Serveur 2008
10.10 (Yosemite)
10.9 (Mavericks)
Plates-formes compatibles
  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie
Serveur 2003
XP
10.8 (Mountain Lion)
10.7 (Lion)
10.6 (Snow Leopard)
Navigateur Web Microsoft Internet Explorer Microsoft Edge Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari
Plates-formes prises en charge
  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie
9 ou version ultérieure 20 ou version ultérieure 34 ou version ultérieure 39 ou version ultérieure 6 ou version ultérieure
Plates-formes compatibles
  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie
8 ou version antérieure S.O. 33 et version antérieure 38 et version antérieure 5 et version antérieure

Assistance initiée par le client depuis un périphérique iOS

À l'heure actuelle, les clients qui utilisent un périphérique iOS peuvent uniquement rejoindre des sessions d'assistance initiées par le client via l'adresse d'un portail client fournie par un technicien.

Remarque : il s'agit de sessions basées sur un navigateur iOS qui disposent de fonctionnalités limitées. Pour de plus amples informations, consultez la section Traiter les demandes d'assistance initiées par le client.

Pour rejoindre une session GoToAssist Remote Support à partir de votre appareil iOS, les conditions suivantes sont requises :

  • Connexion Internet 3G ou Wi-Fi
Version iOS iPhone iPad iPod Touch
Plates-formes prises en charge
  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie
8 ou version ultérieure 5 ou version ultérieure iPad 2 ou une version plus récente 5ème génération ou une version plus récente
Plates-formes compatibles
  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie
7
6
5
4S et versions plus anciennes 4ème génération et versions plus anciennes 4ème génération et versions plus anciennes

Application GoToAssist (RS Customer) pour Android

Pour rejoindre une session GoToAssist Remote Support à partir de votre appareil Android, les conditions suivantes sont requises :

Version d'OS 
Plates-formes prises en charge
  • Le dépannage technique est assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues seront traités par l'ingénierie
4.0 (Ice Cream Sandwich) ou une version plus récente pour tous les appareils mobiles
Plates-formes compatibles
  • Il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus disponibles
  • Le dépannage technique n'est plus assuré par le Service d'assistance clientèle
  • Les erreurs/bogues ne seront plus traités par l'ingénierie
3.2 MR 2 (Honeycomb) et versions plus anciennes pour les tablettes
Articles connexes

Utiliser l'application de bureau GoToAssist Expert

Installer GoToAssist Expert (Windows)

Installer GoToAssist Expert (Mac)

Assistance mobile

Application GoToAssist pour iOS

Application GoToAssist (Remote Support) pour Android