Can't connect to your remote host? Essayez ceci d'abord !
Une liste de contrôle des problèmes les plus courants de communication lors de la connexion aux ordinateurs hôtes à distance.
Une autre raison commune est la raison pour laquelle votre hôte se trouve sur un domaine réseau auquel vous devez entrer le nom de domaine. Par exemple, si votre hôte se trouve sur un domaine, appelé en-dessous, et votre nom d'utilisateur sur l'hôte est jsmith, votre nom d'utilisateur complet est billeries/jsmith.
- Sur Windows, ouvrez une invite de commande et un type whoi
- Sur un Mac, passez à puis sélectionnez votre utilisateur et cliquez sur Options de connexion. Vous trouvez le nom de domaine dans la Serveur de compte réseau champ.
Redémarrer votre hôte
Dans certains cas, vous ne pouvez pas vous connecter à une ligne en ligne depuis le tableau de bord ou le contrôle à distance. Dans ce cas, vous pouvez redémarrer votre hôte comme décrit dans Comment redémarrer un hôte dans LogMeIn Central ?
Assurez-vous que votre compte n'est pas verrouillé
Il vous suffit de vous déconnecter de LogMeIn et se reconnecter If you are a Master Account Holder, you can also check whether your subscription has not expired. Voir Comment afficher ou modifier les informations de Contact/facturationConfiguration système GoTo Training requise.
Assurez-vous que l'hôte distant ne bloque pas vos tentatives de connexion
Vous devez accéder à l'ordinateur distant que vous souhaitez accéder et effectuer les opérations suivantes :
- Ouvrir Panneau de configuration LogMeIn depuis la barre d'état système ou depuis le menu Windows.
- Allez à
- En bas de la page, vérifiez si des adresses IP sont bloquée et décochez ceux-ci.
- Cliquez sur OK.
Mettre à jour l'hôte vers la dernière version
Pour mettre à jour le logiciel:
- Depuis l'ordinateur hôte, ouvrez la Panneau de configuration LogMeIn
- Cliquez sur À propos.
- Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
L'hôte se met à jour vers la dernière version disponible du logiciel hôte.
Réglages de date et heure
Si les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur sont incorrects, l'hôte peut Activé et en ligne dans la barre d'état système, mais comme Hors ligne dans votre compte. Dans ce cas, vous recevez un Erreur 13 en essayant de vous connecter à un ordinateur distant.
Pour modifier la date et l'heure et de votre système, cliquez sur l'horloge dans la zone de notification système Windows ou la barre de menu Mac. Sur Windows, procédez de la manière suivante :
- Cliquez sur Horaire système dans la barre des tâches (généralement dans le coin inférieur droit de l'écran).
- Cliquez sur Modifier les paramètres de Date et d'heure lien.
- Cliquez sur Date et heure de modification bouton.
- Assurez-vous que la date et l'année sont correctes.
Consultez l’article Pourquoi mon ordinateur s'affiche-t-il hors ligne ?
Configuration du pare-feu
Assurez-vous que le logiciel hôte n'est pas bloqué par un pare-feu sur l'ordinateur hôte. Vous devez autoriser le logiciel hôte à établir des connexions dans les règles de pare-feu. Pour en savoir plus, voir LogMeIn Central et pare-feux.
Paramètres de proxy
Des problèmes de connexion peuvent survenir si votre proxy n'est pas configuré pour fonctionner avec le logiciel hôte.
État DNS
Procédez comme suit pour corriger les problèmes de résolution DNS de notre adresse IP.
Sur Windows 7 et nouveau:
- Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter. (Appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R).
- Tapez cmd et cliquez sur OK.
- À l'invite de commande, tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur la touche Entrée.
Sur Mac OS X :
- Ouvrez .
- Tapez dscacheutil -flushcache et appuyez sur la touche Entrée.
Service OpenDNS
Vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité lors de l'utilisation de GoTo produits avec OpenDNS. Ceci est dû à la catégorisation OpenDNS GoTo domaines en tant que proxy/anonymat. GoTo l'assistance ne peut pas fournir d'assistance supplémentaire pour ce problème. Consultez http://www.opendns.com/ pour en savoir plus sur la configuration de OpenDNS.
Équilibreurs de charge et proxies inverses sur l'Internet (connexions satellite)
Pour résoudre les problèmes de non-correspondance IP derrière un équilibreur de charge ou un proxy inverse sur l'Internet, procédez comme suit.
- Copiez ce texte :
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000
- Enregistrez-le dans le Bloc-notes ou un éditeur de texte comparable sur l'ordinateur hôte sous le nom IP Mismatch.txt.
- Renommer le fichier VPN. Vous serez invité à confirmer que vous souhaitez modifier l'extension de fichier de .xml à .reg. Confirmez la modification.
- Double-cliquez sur le fichier et confirmez que vous souhaitez importer le fichier dans la base de registres.