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Vous ne pouvez pas vous connecter? Essayez cela d'abord!

    Liste de contrôle des problèmes les plus courants de communication lors de la connexion à des ordinateurs hôtes.

    Conseil: Une raison commune pour la connexion infructueuse est que les utilisateurs accèdent à leur id LogMeIn et mot de passe, et non pas leur nom d'utilisateur et mot de passe. Voir également Comment authentifier ma Session?.

    Une autre raison commune est la raison pour laquelle votre hôte se trouve sur un domaine réseau auquel vous devez entrer le nom de domaine. Par exemple, si votre hôte se trouve sur un domaine, appelé en-dessous, et votre nom d'utilisateur sur l'hôte est jsmith, votre nom d'utilisateur complet est billeries/jsmith.

    Pour déterminer si vous êtes sur un domaine,
    • Sur Windows, ouvrez une invite de commande et un type whoi
    • Sur un Mac, passez à Préférences système > Utilisateurs et groupes d'utilisateurs puis sélectionnez votre utilisateur et cliquez sur Options de connexion. Vous trouvez le nom de domaine dans la Serveur de compte réseau champ.

    Configuration du pare-feu

    Assurez-vous que le logiciel hôte n'est pas bloqué par un pare-feu sur l'ordinateur hôte. Vous devez autoriser le logiciel hôte à établir des connexions dans les règles de pare-feu. Pour en savoir plus, voir Central et pare-feu.

    Remarque : Code d'erreur courant: 100 h61.

    Paramètres du Proxy

    Des problèmes de connexion peuvent survenir si votre proxy n'est pas configuré pour fonctionner avec le logiciel hôte.

    Remarque : Codes d'erreur courants: 10049, 10061, 11004, 10060.

    Statut DNS

    Procédez comme suit pour corriger les problèmes de résolution de notre adresse IP.

    Sur Windows 7 et nouveau:

    1. Ouvrez la Exécuter boîte de dialogue. (Appuyez sur Windows clé et R touche en même temps.)
    2. Type cmd et cliquez sur OK.
    3. Dans l'invite de commande, tapez ipconfig/sonneries et appuyez sur Entrée clé.

    Sur Mac OS X:

    1. Ouvrir Utilitaires > Terminal.
    2. Type dscacacul -flushcache et appuyez sur Entrée clé.
    Remarque : Code d'erreur courant: 100 h49.

    Service OpenDNS

    Vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité lors de l'utilisation de GoTo produits avec OpenDNS. Ceci est dû à la catégorisation OpenDNS GoTo domaines en tant que proxy/anonymat. GoTo l'assistance ne peut pas fournir d'assistance supplémentaire pour ce problème. Veuillez consulter http://www.opendns.com/ pour plus d'informations sur la configuration d'OpenDNS.

    Équilibrage de la charge Internet et proxy inverse (connexions par satellite)

    Pour résoudre les problèmes d'incohérence IP derrière un équilibrage de chargement internet ou un proxy inverse, suivez ces étapes.

    1. Copiez ce texte: 
      Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net]
"BrokenProxy"=dword:00000000
    2. Enregistrez-le dans le Bloc-notes ou un éditeur similaire sur l'ordinateur hôte comme IP Mismach.xml.
    3. Renommer le fichier VPN. Vous serez invité à confirmer que vous souhaitez modifier l'extension de fichier de .xml à .reg. Confirmez la modification.
    4. Cliquez deux fois sur le fichier et confirmez que vous souhaitez importer le fichier dans le registre.

    Paramètres de Date et d'heure

    Si les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur sont incorrects, l'hôte peut Activé et en ligne dans la barre d'état système, mais comme Hors ligne dans votre compte.

    Pour modifier la date et l'heure de votre système, cliquez sur l'horloge de votre barre d'état système Windows ou sur votre barre de menus Mac.