Questions et réponses courantes pour les clients
Cet article fournit des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'assistance ad hoc.
Puis-je terminer la session d’assistance à tout moment ?
- Cliquez sur l'icône de l'application de Session d'assistance dans la barre des tâches Windows.
- Cliquez sur Terminer votre Session d'assistance et supprimer l'application.
Votre ordinateur est maintenant inaccessible via une session d'assistance.
Puis-je savoir quand mon fournisseur d'assistance est connecté à mon ordinateur ?
Le code de sécurité que j'ai saisi pour activer la session d’assistance n'est pas valable.
- Saisissez correctement le code de sécurité le plus récent reçu de votre fournisseur d'assistance.
- Utilisez le lien du programme d'installation de l'application de Session d'assistance dans l'e-mail le plus récent que vous avez reçu de votre fournisseur d'assistance.
Ma session d'assistance a expiré.
Une session peut expirer pour plusieurs raisons.
Explication possible | Solution |
---|---|
Plus de 24 heures ont passé depuis l'activation de la session. | Demandez à votre fournisseur de créer une nouvelle session d’assistance. |
Vous ou votre fournisseur d'assistance avez terminé manuellement la session. | Demandez à votre fournisseur de créer une nouvelle session d’assistance. |
Vous avez peut-être cliqué sur un lien d'activation d'une session d’assistance précédente. | Suivez les instructions les plus récentes reçues de votre fournisseur. |
Une session d’assistance est déjà en cours.
Votre ordinateur est déjà accessible, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'assistance.
- Cliquez sur l'icône de l'application de Session d'assistance dans la barre des tâches Windows.
- Cliquez sur Terminer votre Session d'assistance et supprimer l'application.
- Contactez le fournisseur de votre choix pour configurer pour vous une nouvelle session d’assistance.
Comment recevoir une assistance si le logiciel hôte est déjà installé sur mon ordinateur ?
Contactez votre fournisseur d'assistance pour d'autres instructions.
Les paramètres de stratégie de groupe sur mon ordinateur empêchent la session d'assistance de démarrer.
Contactez votre fournisseur d'assistance pour résoudre le problème.
L'application de Session d'assistance signale que mon ordinateur est hors ligne.
L'app est peut-être bloquée activement par votre pare-feu. Vous devez autoriser l'application de Session d'assistance à établir des connexions dans votre configuration de pare-feu afin de pouvoir recevoir l'assistance à distance.
Consultez la documentation de votre pare-feu pour en savoir plus.
Comment changer de LogMeIn Central mot de passe de compte ?
Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, consultez Réinitialisez votre mot de passe