An einer gemeinsamen Sitzung als Agent über iOS teilnehmen
Als Agent können Sie eingeladen werden, an einer beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Support-Sitzung eines anderen Agenten teilzunehmen, um gemeinsam einem Kunden zu helfen. So können alle Agenten in der Sitzung den Bildschirm des Kunden sehen und steuern, Diagnoseinformationen abrufen und miteinander und mit dem Kunden chatten. Eingeladene Agenten müssen über einen GoToAssist Remote Support v4-Agentensitzplatz verfügen und werden aufgefordert, sich mit ihren Anmeldedaten anzumelden, wenn sie an der Supportsitzung teilnehmen. Ihr Sitz muss jedoch nicht auf demselben Konto wie der Agent, der sie zur Teilnahme an der Sitzung eingeladen hat, angegeben sein.
Von einem iPhone aus beitreten
Sobald Sie von zu einer gemeinsamen Sitzung eingeladen wurden, können Sie Ihr iPhone wie folgt verwenden, um an der Sitzung teilzunehmen:
- Laden Sie die App GoToAssist (Remote Support) für iOS herunter und öffnen Sie sie.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und tippen Sie dann auf Anmelden.
- Tippen Sie auf der Startseite auf das Symbol Sitzung beitreten in der Agentensymbolleiste in der unteren Navigation.
- Geben Sie den Einladungscode ein und tippen Sie dann auf Teilnehmen.
Beitritt über ein iPad
Sobald Sie von zu einer gemeinsamen Sitzung eingeladen wurden, können Sie Ihr iPad wie folgt zur Teilnahme an der Sitzung verwenden:
- Laden Sie die App GoToAssist (Remote Support) für iOS herunter und öffnen Sie sie.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und tippen Sie dann auf Anmelden.
- Tippen Sie auf das Symbol Sitzung beitreten in der Symbolleiste des Agenten in der oberen Navigation.
- Geben Sie den Einladungscode ein und tippen Sie dann auf Teilnehmen.