Verbesserung:

• Alle anwendbaren Komponenten von GoToAssist Corporate, die ZLib zur Datenkomprimierung verwenden, wurden mit Sicherheitsverbesserungen aktualisiert (basierend auf kürzlich entdeckten Schwachstellen), um die Gesamtleistung der Desktop-Anwendungen zu verbessern, einschließlich der Desktop-Anwendungen für Windows, Mac und Session Replay.
• Ein Problem wurde behoben, bei dem die Deinstallation über die Befehlszeile (mit der MSI-Datei von GotoAssist Corporate Customer) die vorherige Version nicht entfernte.

Unterstützung für Android OS 11

Die GoToAssist Corporate App für Android wurde um Kompatibilität erweitert, um Kunden die Teilnahme an Support-Sitzungen von ihren Android-Geräten mit Android OS 11 zu ermöglichen. Alle Android-Geräte müssen mit Android OS 7 (Nougat) oder höher betrieben werden, um an Support-Sitzungen teilnehmen zu können, wobei die folgenden Funktionen unterstützt werden:

• Die Fernbedienung ist für alle Samsung-Geräte verfügbar
• Bildschirmfreigabe nur für die Ansicht ist für LG und alle anderen Android-Geräte verfügbar

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Datenreplikator aufgrund einer fehlenden Komponente in allen Versionen ab v11.9.5, Build 1280, keine Daten herunterladen konnte. Dieses Problem ist nun behoben, und alle Builds des Datenreplikators funktionieren nun ordnungsgemäß.

Externe Fachleute können ihre Bildschirme freigeben

• Externe Spezialisten (d.h. Benutzer, die keinen HelpAlert-Platz haben) haben jetzt die Möglichkeit, ihre eigenen Bildschirme zu teilen, wenn sie an einer Support-Sitzung eines anderen Vertreters teilnehmen. Bisher konnten externe Spezialisten nur den gemeinsamen Bildschirm des einladenden Vertreters und/oder Kunden sehen.
  Hinweis: Diese Funktion ist standardmäßig für alle Konten aktiviert. Um diese Funktion zu deaktivieren, wenden Sie sich bitte an den Ihnen zugewiesenen GoTo-Kundenbetreuer oder an . Wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Kunde aufgefordert wurde, Administrator-Anmeldedaten einzugeben, um seine Support-Sitzung zu aktualisieren, damit sie als Dienst ausgeführt wird, während das GoToAssist-Firmenkundenanwendungspaket für die Vorinstallation bereits installiert war.

Verwendung der GoToAssist-Firmenkunden-Standalone-Anwendung unter macOS Big Sur (v11.0)

• Kunden, die diese Anwendung verwenden, um an einer Support-Sitzung teilzunehmen, können Probleme bekommen, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Die Versions- und Build-Nummer der GoToAssist Corporate Customer Standalone Application unterscheidet sich von der HelpAlert-Version des Hosting-Vertreters (z.B. HelpAlert läuft mit Build 1393, aber der Customer Standalone Build läuft mit Build 1380).
  • Auf dem Mac des Kunden läuft bereits macOS Big Sur (11.0)
• Als Abhilfe empfehlen wir dem Kunden, die bestehende Version der GoToAssist Standalone-Anwendung für Firmenkunden zu entfernen und die neueste Version (v11.9.14, b1393) zu installieren, die unter vom Mitarbeiter bereitgestellt werden muss.

Freigegeben 27. Januar 2020

• Verbesserungen der Bedienbarkeit und Stabilität für Windows-Kunden

Freigegeben 18. November 2019

• Kundenunterstützung für macOS Catalina (10.15)

Freigegeben 23. September 2019

• Möglichkeit, den Arbeitsplatz des Kunden am Ende der Sitzung zu sperren:
• Möglichkeit, automatische Updates zu blockieren für die Desktop-Anwendung des Kunden
• Verbesserungen des Zeitstempels in der Sitzungsübersicht
• Fehlerbehebungen und kleine Änderungen

Freigegeben 01. August 2019

• Neue Warnmeldung für unsichere Weiterleitungen
• Der Download der GoTo Opener-App wird nicht mehr blockiert (nur Windows)

Freigegeben 01. April 2019

• Möglichkeit, den Speicherort für lokale Sitzungsaufzeichnungen zu wählen
• Verbesserungen bei der lokalen Sitzungsaufzeichnung
• Verbesserungen am Snapshot-Zusammenfassungsbericht
• Fehlerbehebungen und kleinere Verbesserungen

Freigegeben 16. September 2019

• Sucherweiterungen für Sitzungsübertragung/Einladung
• Verbesserungen der Portalübersicht für den Warteschlangenmodus
• Möglichkeit der Anzeige einer Meldung "keine Vertreter verfügbar"
• Verbesserungen am Snapshot-Zusammenfassungsbericht

Freigegeben 25. Februar 2018

• Verbesserungen bei der Freigabe des Inhalts der Zwischenablage zu Beginn einer Bildschirmfreigabe-Sitzung
• Fix für das Verhindern von Session-Lockup in HelpAlert
• Zusätzliche Änderungen und kleine Verbesserungen

Freigegeben 12. Dezember 2017

• Möglichkeit zum Zurücksetzen von Passwörtern für nicht überprüfte E-Mail-Adressen
• Möglichkeit, den Inhalt der Zwischenablage zu Beginn der Bildschirmfreigabe-Sitzung zu kontrollieren
• Verbesserungen bei der Verwaltung der Geschäftszeiten
• Neue Teameinstellung, um zu verhindern, dass Vertreter ausstehende Anfragen ablehnen
• Verbesserungen bei der Benachrichtigung von Kunden in der Warteschlange
• Abschließende Entfernung des früheren Firmennamens

Veröffentlicht Oktober 15, 2017

• Aktualisierungen der Integrationsdokumentation
• Verbesserungen des nativen Chats
• Fehlerbehebungen und kleine Änderungen

Übersicht über GoToAssist Corporate

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