Sie können keine Verbindung zu Ihrem Remote-Host herstellen? Erste Maßnahmen
Eine Checkliste mit den häufigsten Kommunikationsproblemen bei der Verbindung mit entfernten Host-Computern.
What's a client and what's a remote host computer?
The client is the local computer or mobile device that you're sitting in front of. That's the one that you use to sign in to your LogMeIn account in order to access your remote hosts. You can sign in to your account either in the Client app or at LogMeIn.com.
The remote host computer is the one that you want to access in a distant place. On the host, you have to install (also known as "deploy") an app, called host software to set up a connection between your client and your remote computer. This app makes sure that wherever you are in the world, whatever computer you use to access your host, only you can access it, over a secure connection.
To connect to your remote host computer, first you have to sign in to your client and then from your client to your remote host.
Den Rechner neu starten
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Sie weder über das Dashboard noch über die Fernsteuerung eine Online-Verbindung herstellen können. In diesem Fall können Sie Ihren Host neu starten, wie unter Wie kann ich einen Host unter LogMeIn Central neu starten?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist
Melden Sie sich einfach bei LogMeIn ab und melden Sie sich wieder an. Wenn Sie Inhaber eines Hauptkontos sind, können Sie auch überprüfen, ob Ihr Abonnementscriptnoch nicht abgelaufen ist. Siehe Anzeigen oder Ändern von Kontakt-/Rechnungsinformationen.
Stellen Sie sicher, dass der entfernte Host Ihre Verbindungsversuche nicht blockiert
Sie müssen zu dem entfernten Computer gehen, auf den Sie zugreifen möchten, und Folgendes tun:
- Öffnen Sie LogMeIn-Hostoberfläche entweder über die Taskleiste oder über das Windows-Menü.
- Gehen Sie zu .
- Prüfen Sie unten auf der Seite, ob IP-Adressen gesperrt sind, und heben Sie die Blockierung auf.
- Klicken Sie auf OK.
Aktualisieren Sie den Host auf die neueste Version
So aktualisieren Sie die Software:
- Öffnen Sie auf dem Host-Computer das LogMeIn-Hostoberfläche
- Klicken Sie auf About.
- Klicken Sie auf Nach Updates suchen.
Der Host wird auf die neueste verfügbare Version der Hostsoftware aktualisiert.
Datums- und Uhrzeiteinstellungen
Wenn die Datums- und Zeiteinstellungen Ihres Computers nicht korrekt sind, kann es sein, dass der Host in der Taskleiste als Aktiviert und Online angezeigt wird, in Ihrem Konto jedoch als Offline. In diesem Fall erhalten Sie einen Fehler 13, während Sie versuchen, eine Verbindung zu einem entfernten Computer herzustellen.
Klicken Sie auf die Uhr in der Windows-Taskleiste bzw. in der Mac-Menüleiste, um die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Systems zu ändern. Unter Windows gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf die Systemuhr in der Taskleiste (normalerweise in der rechten unteren Ecke des Bildschirms).
- Klicken Sie auf den Link Datum- und Uhrzeiteinstellungen ändern.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Datum- und Uhrzeit ändern.
- Vergewissern Sie sich, dass das Datum und das Jahr richtig eingestellt sind.
Firewall-Konfiguration
Vergewissern Sie sich, dass die Host-Software nicht durch eine Firewall auf dem Host-Computer blockiert wird. Sie müssen der Host-Software in den Firewall-Regeln erlauben, Verbindungen herzustellen. Für Details siehe LogMeIn Central und Firewalls.
Proxy-Einstellungen
Es kann zu Verbindungsproblemen kommen, wenn Ihr Proxy nicht für die Zusammenarbeit mit der Host-Software konfiguriert ist.
DNS-Status
Führen Sie folgende Schritte aus, falls Ihr DNS Probleme beim Auflösen unserer IP-Adresse hat.
Unter Windows 7 und neueren Versionen:
- Öffnen Sie den Dialog Ausführen. (Drücken Sie dazu gleichzeitig die Windows-Taste und die Taste R.)
- Geben Sie den Text cmd ein und klicken Sie auf OK.
- Geben Sie in der Eingabeaufforderung den Text ipconfig /flushdns ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Auf Mac OS X:
- Öffnen Sie .
- Geben Sie den Text dscacheutil -flushcache ein und drücken Sie die Eingabetaste.
OpenDNS-Dienst
Bei der Verwendung von GoTo Produkten mit OpenDNS können Verbindungsprobleme auftreten. Dies ist darauf zurückzuführen, dass OpenDNS GoTo Domains als Proxy/Anonymisierer kategorisiert. Der GoTo Support kann bei diesem Problem keine weitere Hilfe leisten. Bitte besuchen Sie http://www.opendns.com/, um nähere Informationen zur Konfiguration von OpenDNS zu erhalten.
Load Balancer und Reverse Proxys (Satellitenverbindungen)
Führen Sie folgende Schritte aus, um Probleme mit nicht übereinstimmenden IP-Adressen aufgrund eines Load Balancers für die Lastverteilung oder eines Reverse Proxys zu beheben.
- Kopieren Sie diesen Text:
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000 - Speichern Sie ihn auf dem Hostcomputer im Editor oder einem ähnlichen Programm als IP Mismatch.txt.
- Benennen Sie die Datei IPMismatch.reg um. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Dateierweiterung von .txt in .reg ändern möchten. Bestätigen Sie die Änderung.
- Klicken Sie doppelt auf die Datei und bestätigen Sie, dass Sie sie in die Registrierung importieren möchten.