Ad-Hoc-Support: Zugriff auf nicht verwaltete Computer
Die Ad-hoc-Support-Funktion ermöglicht den einmaligen Zugriff auf entfernte Windows-PCs, die nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt wurden ("nicht verwaltete" Computer ohne installierte Host-Software).
Dieser Leitfaden soll Technikern helfen, Kunden mit Hilfe des Ad-Hoc-Supports per Fernzugriff zu unterstützen.
Tip: Um die Erfahrungen Ihrer Kunden besser zu verstehen, siehe Initiieren einer Supportsitzung.
Important: Für die Durchführung von Ad-Hoc-Supportsitzungen muss in Ihrem Konto eine Lizenz verfügbar sein.
Note: Nicht verfügbar für Probeabonnements.
Überblick über den Ad-Hoc-Support
- Der Support-Anbieter richtet eine neue Sitzung in LogMeIn Central ein.
- Als Folge von Schritt 1 wird eine E-Mail an den Benutzer gesendet, der Unterstützung angefordert hat. Die E-Mail enthält einen Installationslink mit einem vordefinierten Passwort.
- Auf dem Computer des Benutzers wird eine temporäre Hostsoftware installiert.
- Der Benutzer aktiviert die Sitzung mit Hilfe eines Sicherheitscodes.
- Die Sitzung wird 24 Stunden nach der Aktivierung automatisch beendet und die temporäre Hostsoftware vom Computer entfernt.
Important: Ad-Hoc-Support ist nur auf Windows-PCs möglich.
Überlegungen
Important: Bedenken Sie bei der Nutzung des Ad-Hoc-Supports Folgendes:
- Nutzer von Windows-PCs benötigen Administratorrechte, um Ad-Hoc-Support erhalten zu können.
- Die Anzahl der gleichzeitig aktiven Ad-Hoc-Supportsitzungen ist auf eine Supportsitzung pro Benutzerprofil und fünf Supportsitzungen pro Unternehmen beschränkt.
- Während die Sitzung aktiv ist, kann der Central-Benutzer beliebig oft über die Fernsteuerung, den Dateimanager (ein früheres Central Plus- oder Central Premier-Abonnement oder ein aktuelles Central Base-Abo ist erforderlich) oder das Dashboard (ein früheres Central Plus- oder Central Premier-Abonnement oder ein aktuelles Central Base-Abo plus Insight-Modul ist erforderlich) auf den Remote-Computer zugreifen.
- Die Sitzung wird aufrechterhalten, auch wenn die Internetverbindung des Ferncomputers getrennt wird.
- Die Ad-hoc-Unterstützung kann nicht mit Computern verwendet werden, auf denen bereits die Host-Software läuft.
Aufgabe 1: Einrichten einer Ad-Hoc-Supportsitzung
Sie können Ad-Hoc-Support für Windows-PCs anbieten.
Remember: Zur Nutzung des Ad-Hoc-Supports benötigen Sie eine verfügbare Lizenz.
Starten einer Ad-Hoc-Supportsitzung
Remember: Pro Benutzerprofil kann immer nur eine Ad-Hoc-Supportsitzung aktiv sein.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, der Unterstützung benötigt.
Schritt 1 - Erstellen Sie ein Passwort.
Dieses Passwort müssen Sie auf dem Computer des Benutzers eingeben, nachdem die Ad-Hoc-Supportsitzung aktiviert wurde.
Schritt 2Important: Notieren Sie sich dieses Passwort. Es wird nicht noch einmal angezeigt.In Windows ist das Passwort tatsächlich mit einem versteckten Administrator-Konto verknüpft, das LogMeInRemoteUser. Dieses Konto wird automatisch entfernt, wenn die Sitzung endet und die Support-Session-App entfernt wird.
Konfigurieren des Ferncomputers mit Ihrer Hilfe
Remember: In der Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Verbindungsaufbau beim Ad-Hoc-Support erfahren Sie mehr über das Kundenerlebnis.
- Warten Sie, bis der Benutzer die Support-Session-App heruntergeladen und ausgeführt hat.
Results:
Die Sitzung wird aktiviert, sobald der Nutzer den Sicherheitscode eingegeben hat und die Support-Session-App eingerichtet wurde.
Remember: Die Sitzung ist ab dem Zeitpunkt der Aktivierung 24 Stunden lang gültig. In diesem Zeitraum können Sie beliebig oft über die Computergruppe Ad-Hoc-Supportsitzungen auf der Seite Computer auf den Ferncomputer zugreifen.
Aufgabe 2: Durchführen der Ad-Hoc-Supportsitzung
Nach Aktivierung der Ad-Hoc-Supportsitzung können Sie in den nächsten 24 Stunden beliebig oft über die Seite Ad-Hoc-Support auf den mit Ihrem Konto verknüpften Ferncomputer zugreifen und die Fernsteuerung, den Datei-Manager und/oder das Dashboard nutzen.
Remember: Zur Nutzung des Ad-Hoc-Supports benötigen Sie eine verfügbare Lizenz.
Tip: Die aktiven Ad-Hoc-Supportsitzungen werden auch auf der Seite Computer in der Computergruppe Ad-Hoc-Supportsitzungen angezeigt.
- Wählen Sie aus, über welche Methode Sie eine Verbindung zum Ferncomputer herstellen möchten.
Option Beschreibung 
Mit dieser Methode können Sie auf den Ferncomputer zugreifen. Siehe Fernsteuerung. 
Mit dieser Methode können Sie Dateien zwischen Computern übertragen. Siehe Datei-Manager. Remember: Für die Nutzung dieser Funktion ist ein früheres Plus- oder Premier-Abonnement oder ein aktuelles Base-Modul-Abonnement erforderlich. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie die BerechtigungVollständige Fernsteuerung zulassen aktiviert haben.
Mit dieser Methode können Sie den Ferncomputer verwalten. Siehe Dashboard. Remember: Für die Nutzung dieser Funktion ist ein früheres Plus- oder Premier-Abonnement oder ein aktuelles Base-Modul-Abonnement erforderlich.
Results:
Klicken Sie in LogMeIn Central auf der Seite Ad-Hoc-Support auf Sitzung jetzt beenden, um die Sitzung zu beenden.
Note:
- Wenn Sie die Fernverbindung über den Datei-Manager, die Fernsteuerung oder das Dashboard trennen, wird die Supportsitzung nicht beendet.
- Die Sitzungen bleiben 24 Stunden lang aktiv. Danach wird die Sitzung automatisch beendet und die temporäre Hostsoftware vom Ferncomputer entfernt. Wenn Sie erneut mit Hilfe des Ad-Hoc-Supports auf diesen Computer zugreifen möchten, müssen Sie eine neue Sitzung initiieren.
Tip: Probleme? Siehe Problemlösung beim Ad-Hoc-Support.