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Ad-Hoc-Support: Zugriff auf nicht verwaltete Computer
Die Funktion „Ad-Hoc-Support“ gewährt Ihnen einmaligen Fernzugriff auf Windows-PCs, die nicht Teil Ihres Kontos sind (d. h. „nicht verwaltete“ Computer, auf denen die LogMeIn-Hostsoftware nicht installiert ist).
Dieser Leitfaden soll Technikern helfen, Kunden mit Hilfe des Ad-Hoc-Supports per Fernzugriff zu unterstützen.
Dieser Leitfaden soll Technikern helfen, Kunden mit Hilfe des Ad-Hoc-Supports per Fernzugriff zu unterstützen.
Tipp: Bitte lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Verbindungsaufbau beim Ad-Hoc-Support, um die Erfahrung aus Sicht des Kunden besser zu verstehen.
Wichtig: Für die Durchführung von Ad-Hoc-Supportsitzungen muss in Ihrem Konto eine Lizenz verfügbar sein.
Anmerkung: Die Funktion ist in Testversionen nicht verfügbar.
Überblick über den Ad-Hoc-Support
- Der Supportanbieter richtet in LogMeIn Central eine neue Sitzung ein.
- Als Folge von Schritt 1 wird eine E-Mail an den Benutzer gesendet, der Unterstützung angefordert hat. Die E-Mail enthält einen Installationslink mit einem vordefinierten Passwort.
- Auf dem Computer des Benutzers wird eine temporäre Hostsoftware installiert.
- Der Benutzer aktiviert die Sitzung mit Hilfe eines Sicherheitscodes.
- Die Sitzung wird 24 Stunden nach der Aktivierung automatisch beendet und die temporäre Hostsoftware vom Computer entfernt.
Wichtig: Ad-Hoc-Support ist nur auf Windows-PCs möglich.
Überlegungen
Wichtig: Bedenken Sie bei der Nutzung des Ad-Hoc-Supports Folgendes:
- Nutzer von Windows-PCs benötigen Administratorrechte, um Ad-Hoc-Support erhalten zu können.
- Die Anzahl der gleichzeitig aktiven Ad-Hoc-Supportsitzungen ist auf eine Supportsitzung pro Benutzerprofil und fünf Supportsitzungen pro Unternehmen beschränkt.
- Solange die Sitzung aktiv ist, kann der Central-Benutzer beliebig oft auf den Ferncomputer zugreifen und die Fernsteuerung, den Datei-Manager (nur in Verbindung mit Central Plus oder Premier) und/oder das Dashboard (nur in Verbindung mit Central Plus oder Premier) nutzen.
- Die Sitzung wird aufrechterhalten, auch wenn die Internetverbindung des Ferncomputers getrennt wird.
- Der Ad-Hoc-Support kann auf Computern, auf denen die LogMeIn-Hostsoftware bereits ausgeführt wird, nicht genutzt werden.