Initiating an ad hoc support session as a customer
In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie sich als Kunde bereits per E-Mail, Telefon, Chat oder auf andere Weise an einen Support-Anbieter gewandt haben und Ihr Anbieter vorgeschlagen hat, eine Support-Sitzung zu starten, um das Problem zu lösen, das Sie haben.
Folgen Sie diesen Anweisungen, um die Support Session App herunterzuladen und zu starten.
Results:
Ablauf einer Supportsitzung
Während der Sitzung hat der Support-Anbieter die volle Kontrolle über Ihren Computer - den des Kunden. Nehmen Sie Supportanfragen nur von vertrauenswürdigen Personen und Organisationen an.
Das Symbol der Support-Sitzungs-App erscheint in der Windows-Taskleiste, sobald die Support-Sitzung aktiviert ist.
Symbol | Bedeutung |
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Die Sitzung ist aktiv, aber der Supportmitarbeiter ist nicht mit Ihrem Computer verbunden. | |
Der Supportmitarbeiter ist mit Ihrem Computer verbunden. | |
Es gibt Verbindungsprobleme mit Ihrem Computer. Überprüfen Sie Folgendes, damit Sie Support erhalten können:
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So können Sie die Supportsitzung beenden:
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Symbol für die Anwendung Support-Sitzung.
- Klicken Sie auf Beenden Sie Ihre Support-Sitzung und entfernen Sie die App.
Ihr Computer ist jetzt nicht mehr über eine Support-Sitzung erreichbar.
Häufige Fragen und Antworten für Kunden
In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Ad-hoc-Support.
Kann ich die Supportsitzung jederzeit beenden?
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Symbol für die Anwendung Support-Sitzung.
- Klicken Sie auf Beenden Sie Ihre Support-Sitzung und entfernen Sie die App.
Ihr Computer ist jetzt nicht mehr über eine Support-Sitzung erreichbar.
Sehe ich, wenn der Supportmitarbeiter mit meinem Computer verbunden ist?
Der Sicherheitscode, den ich zur Aktivierung der Supportsitzung eingegeben habe, ist nicht gültig.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den zuletzt von Ihrem Supportanbieter erhaltenen Sicherheitscode korrekt eingegeben haben.
- Verwenden Sie den Link zur Installation der Support-Session-App in der letzten E-Mail, die Sie von Ihrem Support-Anbieter erhalten haben.
Meine Supportsitzung ist abgelaufen.
Eine Sitzung kann aus mehreren Gründen ablaufen.
Möglicher Grund | Lösung |
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Seit dem Aktivieren der Sitzung sind mehr als 24 Stunden vergangen. | Bitten Sie Ihren Supportanbieter, eine neue Supportsitzung zu initiieren. |
Die Supportsitzung wurde von Ihnen oder Ihrem Supportanbieter manuell beendet. | Bitten Sie Ihren Supportanbieter, eine neue Supportsitzung zu initiieren. |
Sie haben auf einen Aktivierungslink für eine frühere Supportsitzung geklickt. | Folgen Sie den neuesten Anweisungen von Ihrem Supportanbieter. |
Es ist bereits eine Supportsitzung im Gang.
Ihr Computer ist bereits zugänglich. Sie müssen nichts weiter unternehmen.
Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter, falls das Problem weiterhin besteht.
- Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Symbol für die Anwendung Support-Sitzung.
- Klicken Sie auf Beenden Sie Ihre Support-Sitzung und entfernen Sie die App.
- Bitten Sie den Supportanbieter Ihrer Wahl, eine neue Supportsitzung für Sie zu initiieren.
Wie kann ich Unterstützung erhalten, wenn die Host-Software bereits auf meinem Computer installiert ist?
Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter, um weitere Anweisungen zu erhalten.
Die Gruppenrichtlinieneinstellungen auf meinem Computer verhindern, dass die Support-Sitzung gestartet wird.
Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter, um das Problem zu beheben.
Die Support Session App meldet, dass mein Computer offline ist.
Die Anwendung könnte von Ihrer Firewall blockiert werden. Sie müssen in Ihrer Firewall-Konfiguration zulassen, dass die Support Session App Verbindungen herstellt, damit Sie Fernsupport erhalten können.
Weitere Anweisungen finden Sie in der Dokumentation Ihrer Firewall.
Wie kann ich mein Kontopasswort LogMeIn Central ändern?
Um Ihr Passwort zu ändern oder zurückzusetzen, siehe Passwort zurücksetzen für Ihr LogMeIn Konto.