Problemlösung beim Ad-Hoc-Support
Informationen zur Lösung allgemeiner Probleme mit Central Ad-hoc-Support.
Der Benutzer meldet, dass die Sitzung aufgrund eines ungültigen Sicherheitscodes nicht gestartet werden kann.
Fehlermeldung des Benutzers: Sicherheitscode ungültig
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Benutzer hat einen falschen Sicherheitscode oder einen Code für eine frühere Sitzung eingegeben. | Stellen Sie sicher, dass der Benutzer den zuletzt erhaltenen Sicherheitscode korrekt eingibt. |
Der Benutzer hat eine Kopie der Support Session App für eine frühere, noch nicht abgelaufene Sitzung installiert. | Überprüfen Sie auf der Seite Ad-Hoc-Support den Zeitstempel der E-Mail mit dem aktiven Installationslink, die an den Benutzer gesendet wurde. Bitten Sie den Benutzer, den Link in dieser E-Mail zu öffnen. |
Der Benutzer meldet, dass die Sitzung abgelaufen ist.
Benutzer-Fehlermeldung: Diese Instanz der Support-Sitzung ist abgelaufen.
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Benutzer hat auf einen alten Link für die Ad-Hoc-Supportsitzung geklickt. | Bitten Sie den Benutzer, auf den Installationslink in der zuletzt von Ihnen erhaltenen E-Mail zu klicken. |
Seit dem Aktivieren der Sitzung sind mehr als 24 Stunden vergangen. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung. |
Sie haben die Sitzung durch Anklicken vonSitzung jetzt beenden manuell beendet. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung. |
Der Benutzer meldet einen Fehler mit einer Gruppenrichtlinie.
Benutzer-Fehlermeldung: Die Gruppenrichtlinie, der Sie unterliegen, hat möglicherweise verhindert, dass die Sitzung gestartet wird.
Möglicher Grund | Lösung |
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Das von Ihnen erstellte Passwort für die Computeranmeldung erfüllt die Anforderungen der für den Benutzer gültigen Gruppenrichtlinie nicht. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung mit einem Passwort, das die Anforderungen erfüllt.
Tipp: Die häufigste Einschränkung betrifft die Länge des Passworts. Erstellen Sie ein Passwort, das mindestens acht Zeichen lang ist.
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Der Benutzer meldet, dass eine frühere Supportsitzung noch nicht ganz geschlossen wurde.
Benutzer-Fehlermeldung: Eine vorherige Sitzung wurde noch nicht vollständig beendet.
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Benutzer versucht, eine bereits aktive Sitzung zu starten. | Vielleicht liegt eine aktive Supportsitzung mit einem anderen Techniker vor. Bitten Sie den Benutzer, in der E-Mail mit den Anweisungen nachzusehen, wer die Sitzung initiiert hat.
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Mein Benutzer meldet, dass die Host-Software auf dem Computer installiert ist.
Benutzer-Fehlermeldung: Die Hostsoftware ist auf diesem Computer installiert.
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Ad-Hoc-Support ist für den einmaligen Fernzugriff auf Computer gedacht, die nicht Teil Ihres Kontos sind. | Stellen Sie über die Seite Computer eine Verbindung zu diesem Computer her.
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Ich kann keine neuen Ad-Hoc-Supportsitzungen starten.
Möglicher Grund | Lösung |
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Die maximale Anzahl an aktiven Supportsitzungen für Ihr Unternehmen wurde erreicht. | Pro Unternehmen können höchstens fünf Supportsitzungen gleichzeitig aktiv sein. Versuchen Sie es später erneut. |
Alle Central-Lizenzen sind bereits in Verwendung. | Geben Sie mindestens eine Central-Lizenz frei, um eine neue Supportsitzung zu starten.
Wichtig: Sie können möglicherweise Plätze, die aktiven Ad-hoc-Sitzungen zugewiesen sind, freigeben, indem Sie den Computer in der Gruppe Ad-Hoc-Supportsitzungen auf der Seite Computer löschen. Stellen Sie jedoch unbedingt sicher, dass der Computer, den Sie löschen möchten, nicht gerade aktiv Support erhält. Ermitteln Sie den Sitzungsstatus anhand der Markierungen Zuletzt online/Online seit.
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Ich kann keine Verbindung zum Ferncomputer mehr herstellen.
Möglicher Grund | Lösung |
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Rechner-Neustart | Warten Sie, bis der Computer wieder online ist, falls Sie den Neustart initiiert haben. |
Verbindung bricht ab | Versuchen Sie in einigen Minuten erneut, eine Verbindung herzustellen. Der Benutzer soll das Problem untersuchen, falls es dann noch immer nicht funktioniert. |
Computer heruntergefahren oder Verbindung getrennt | Vielleicht hat der Benutzer die Verbindung aus Versehen getrennt oder den Computer heruntergefahren. Der Benutzer soll Folgendes überprüfen:
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Support Session App läuft nicht | Der Benutzer hat die Ad-Hoc-Supportsitzung beendet oder die Anwendung geschlossen.
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Der Ferncomputer ist mit dem Internet verbunden, aber über den Ad-Hoc-Support nicht zugänglich.
Die Support-Session-App wird möglicherweise aktiv von der Firewall auf dem Remote-Computer blockiert. Bitten Sie den Benutzer, die Anwendung in seiner Firewall-Konfiguration zuzulassen, damit er Fernsupport leisten kann.