HELP FILE

Requisitos do sistema para Clientes

Como um cliente, você pode facilmente ingressar em sessões de suporte hospedadas por um técnico usando o GoToAssist Remote Support na sua área de trabalho ou dispositivo móvel e obter assistência – a qualquer momento, em qualquer lugar! Abaixo estão os requisitos do sistema para ingressar em uma sessão de suporte como um cliente.

Observação: Esses requisitos do sistema se aplicam somente ao módulo GoToAssist Remote Support; consulte os requisitos do sistema para o módulo Service Desk. Se você for um técnico e tentar hospedar uma sessão de suporte, consulte os Requisitos do sistema para técnicos.

Tópicos neste artigo:

Requisitos de Sistema Gerais

Aplicativo de área de trabalho GoToAssist Customer

Suporte iniciado pelo cliente a partir de um dispositivo iOS

Aplicativo GoToAssist (RS Customer) para Android

Requisitos de Sistema Gerais

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support da área de trabalho ou dispositivo móvel, é necessário o seguinte:

• Convite de um técnico para ingressar em uma sessão de suporte
• Conexão à Internet da área de trabalho ou dispositivo móvel

Aplicativo de área de trabalho GoToAssist Customer

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support da sua área de trabalho, é necessário o seguinte:

• Conexão de Internet de banda larga com mais de 1 Mbps
• Processador Intel (2 GB de RAM ou mais)

Observação: Se você está usando um sistema operacional que ainda está em desenvolvimento, mas não listado na tabela a seguir, ele será considerado uma plataforma compatível. Se o sistema operacional é geralmente disponível e não está listado na tabela a seguir, é considerada sem suporte.

Sistema operacional
Plataformas com suporte A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia	10 8 7 Vista Server 2012 Server 2008	10.10 (Yosemite) 10.9 (Mavericks)
Plataformas Compatíveis Alguns recursos podem não estar mais disponíveis A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia	Server 2003 XP	10.8 (Mountain Lion) 10.7 (Lion) 10.6 (Snow Leopard)

Suporte iniciado pelo cliente a partir de um dispositivo iOS

No momento, os clientes que usam um dispositivo iOS somente podem ingressar em sessões de suporte iniciadas pelo cliente por meio de um portal do cliente endereço fornecido por um técnico.

Observação: Esses são sessões baseadas em navegador iOS que têm recursos limitados disponíveis. Para obter mais informações, consulte Lidar com solicitações de suporte iniciadas pelo cliente.

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support no seu dispositivo iOS, é necessário o seguinte:

• Conexão à internet 3G ou Wi-Fi

	Versão do iOS	iPhone	iPad	iPod Touch
Plataformas com suporte A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia	8 ou mais recente	5 ou mais recente	iPad 2 ou mais recente	5ª geração ou mais recente
Plataformas Compatíveis Alguns recursos podem não estar mais disponíveis A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia	7 6 5	4S e abaixo	4ª geração e abaixo	4ª geração e abaixo

Aplicativo GoToAssist (RS Customer) para Android

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support no seu dispositivo Android, é necessário o seguinte:

• Aplicativo GoToAssist (RS Customer) para Android  da Google Play Store
• Conexão à internet 3G ou Wi-Fi

	Versão do SO
Plataformas com suporte A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia	4.0 (Ice Cream Sandwich) ou versões mais recentes para todos os dispositivos móveis
Plataformas Compatíveis Alguns recursos podem não estar mais disponíveis A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia	3.2 MR 2 (Honeycomb) e abaixo para tablets

Artigos relacionados

Usar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert

Instalar o GoToAssist Expert (Windows)

Instalar o GoToAssist Expert (Mac)

Suporte móvel

Aplicativo GoToAssist para iOS

Aplicativo GoToAssist (Remote Support) para Android