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Requisitos do sistema para Clientes

Como um cliente, você pode facilmente ingressar em sessões de suporte hospedadas por um técnico usando o GoToAssist Remote Support na sua área de trabalho ou dispositivo móvel e obter assistência – a qualquer momento, em qualquer lugar! Abaixo estão os requisitos do sistema para ingressar em uma sessão de suporte como um cliente.

Observação: Esses requisitos do sistema se aplicam somente ao módulo GoToAssist Remote Support; consulte os requisitos do sistema para o módulo Service Desk. Se você for um técnico e tentar hospedar uma sessão de suporte, consulte os Requisitos do sistema para técnicos.

Tópicos neste artigo:

Requisitos de Sistema Gerais

Aplicativo de área de trabalho GoToAssist Customer

Suporte iniciado pelo cliente a partir de um dispositivo iOS

Aplicativo GoToAssist (RS Customer) para Android

Requisitos de Sistema Gerais

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support da área de trabalho ou dispositivo móvel, é necessário o seguinte:

  • Convite de um técnico para ingressar em uma sessão de suporte
  • Conexão à Internet da área de trabalho ou dispositivo móvel

Aplicativo de área de trabalho GoToAssist Customer

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support da sua área de trabalho, é necessário o seguinte:

  • Conexão de Internet de banda larga com mais de 1 Mbps
  • Processador Intel (2 GB de RAM ou mais)
Observação: Se você está usando um sistema operacional que ainda está em desenvolvimento, mas não listado na tabela a seguir, ele será considerado uma plataforma compatível. Se o sistema operacional é geralmente disponível e não está listado na tabela a seguir, é considerada sem suporte.

Sistema operacional

Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 10
8
7
Vista
Server 2012
Server 2008
 10.10 (Yosemite)
10.9 (Mavericks)
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 Server 2003
XP
 10.8 (Mountain Lion)
10.7 (Lion)
10.6 (Snow Leopard)
Navegador da web Microsoft Internet Explorer Microsoft Edge Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari
Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 9 ou mais recente 20 ou mais recente 34 ou mais recente 39 ou mais recente 6 ou mais recente
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 8 ou abaixo n/a 33 e abaixo 38 e abaixo 5 e abaixo

Suporte iniciado pelo cliente a partir de um dispositivo iOS

No momento, os clientes que usam um dispositivo iOS somente podem ingressar em sessões de suporte iniciadas pelo cliente por meio de um portal do cliente endereço fornecido por um técnico.

Observação: Esses são sessões baseadas em navegador iOS que têm recursos limitados disponíveis. Para obter mais informações, consulte Lidar com solicitações de suporte iniciadas pelo cliente.

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support no seu dispositivo iOS, é necessário o seguinte:

  • Conexão à internet 3G ou Wi-Fi
Versão do iOS iPhone iPad iPod Touch
Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 8 ou mais recente 5 ou mais recente iPad 2 ou mais recente 5ª geração ou mais recente
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 7
6
5
 4S e abaixo 4ª geração e abaixo 4ª geração e abaixo

Aplicativo GoToAssist (RS Customer) para Android

Para ingressar em uma sessão do GoToAssist Remote Support no seu dispositivo Android, é necessário o seguinte:

Versão do SO 
Plataformas com suporte
  • A solução de problemas técnicos é fornecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs serão tratados pela Engenharia
 4.0 (Ice Cream Sandwich) ou versões mais recentes para todos os dispositivos móveis
Plataformas Compatíveis
  • Alguns recursos podem não estar mais disponíveis
  • A solução de problemas técnicos não é mais oferecida pelo Atendimento ao Cliente
  • Os defeitos/bugs deixarão de ser tratados pela Engenharia
 3.2 MR 2 (Honeycomb) e abaixo para tablets
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