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Personalizar portais de suporte
Se desejar, você poderá personalizar o portal do cliente e/ou o portal de suporte para criar uma experiência única para seus usuários. Isso pode incluir a adição de campos personalizados, a modificação do layout e a adição de identidade visual.
As seguintes técnicas podem ser usadas na personalização:
- Adicionar campos personalizados ao portal do cliente (sessões iniciadas pelo cliente)
Configure campos adicionais a serem incluídos nos Portais do cliente que os clientes usem para enviar solicitações de suporte. As perguntas e as respostas serão exibidas no começo de cada sessão.
- Criar um portal de suporte personalizado (sessões acompanhadas)
Em vez de direcionar os clientes para o portal de suporte a fim de ingressar em sessões acompanhadas, você pode direcioná-los para a sua própria página da Web personalizada.
- Incorporar um portal de suporte personalizado a um site de terceiros (sessões acompanhadas)
Em vez de direcionar os clientes para o portal de suporte a fim de ingressar em sessões acompanhadas, você pode incorporar esse portal a seu próprio site.
Adicionar campos personalizados ao portal do cliente (sessões iniciadas pelo cliente)
Esse método adiciona opções extras ao Portal do cliente e permite que seus clientes especifiquem informações adicionais além do nome e do email (por exemplo: produto, país e idioma) quando abrirem uma sessão de suporte iniciada pelo cliente. Esses campos extras estarão visíveis aos técnicos no Centro de Suporte e podem ajudar a atribuir solicitações à pessoa correta e a rastrear mais detalhes de sessão.
Como qualquer formulário HTML, esses campos adicionais podem ser de qualquer formato (por exemplo: campo de texto, menu suspenso, caixa de seleção). Clique aqui (abra em um editor de texto como o Bloco de Notas) para obter um formulário de exemplo que inclua dois campos de texto adicionais ('produto' e 'pergunta'). Ele usa o JavaScript para combinar os nomes e os valores de campo em uma URL longa e, em seguida, leva o cliente àquela URL. Basta seguir as instruções no arquivo HTML para especificar a URL de seu portal de suporte e adicionar campos usando o exemplo.
Criar um portal de suporte personalizado (sessões acompanhadas)
Esse método cria um formulário em uma nova página da Web, a qual pode ser usada em vez dos portais de suporte ( www.fastsupport.com, www.gotoassist.me e www.helpme.net). O formulário o redireciona para ser gerenciado pelo portal de suporte, o que conclui a conexão da sessão. Essa página da Web dá a você a capacidade de usar seu logotipo e rotular os campos como desejar.
1. Vá para o editor HTML do seu site.
2. Copie e cole o seguinte texto no código do seu site:
<body bgcolor='silver' onLoad='document.forms[0].name.focus();'><FORM METHOD='POST' ACTION='https://www.fastsupport.com/servlet/download/customerDownload' name='ssid'><TABLE BORDER='0'> <TR> <TD>Your name:</TD> <TD><INPUT TYPE='TEXT' NAME='name' SIZE='20'></TD> </TR> <TR> <TD>Type the 9 digit number:</TD> <TD><INPUT TYPE='TEXT' NAME='supportSessionId' SIZE='20'></TD> </TR> <TR> <TD></TD> <TD><INPUT TYPE='SUBMIT' VALUE='Connect'></TD> </TR></TABLE></FORM>3. Salve suas alterações.
Incorporar um portal de suporte personalizado a um site de terceiros (sessões acompanhadas)
Esse método cria uma caixa 'Conectar' incorporada diretamente a seu site, que pode ser usado em vez dos portais de suporte ( www.fastsupport.com, www.gotoassist.me e www.helpme.net).
1. Vá para o editor de HTML do seu site.
2. Copie e cole o seguinte texto no código do seu site:
<iframe src='http://www.FastSupport.com' height='230px' width='80%'>your browser does not support IFRAMEs</iframe>
Observação: Você pode alterar a altura ou a largura usando pixels ou porcentagem. Neste exemplo, a altura é definida como um número pequeno para que a mensagem “Powered by GoToAssist®” não apareça, a menos que você role a tela para baixo. 3. Salve suas alterações.
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