Bloquear ou remover acesso não supervisionado
Assim que um agente configurar o acesso não supervisionado no computador de um cliente, ele poderá optar por bloquear temporariamente ou completamente a capacidade do agente de acessar o computador dele.
Bloquear acesso temporariamente no Windows
O bloqueio de acesso não supervisionado permite que os clientes redefinam o acesso do agente a qualquer momento sem precisar passar pelo processo de configuração do suporte não supervisionado novamente, mas evita que os agentes acessem o computador do cliente sem o conhecimento. Quando o " Acesso ao bloco " a opção está ativada, o computador do cliente aparecerá como " Bloqueado " para o agente e não conseguirão se conectar.
- Clique com o botão direito no GoToAssist Cliente na bandeja do sistema e passe o cursor do mouse sobre Acesso não supervisionado. Nota: Se o ícone não aparece na bandeja do sistema, encontre o aplicativo no computador e abra-o.
- Selecione Acesso ao bloco no menu suspenso Acesso não supervisionado.
- Um ícone de marca de verificação aparecerá ao lado do " Acesso ao bloco " para confirmar que o acesso não supervisionado está bloqueado no momento. Para permitir que o agente acesse sua máquina novamente, repita as etapas 1 a 2. O ícone de marca de verificação desaparecerá, e os agentes poderão acessar o computador novamente.
Bloquear acesso temporariamente no Mac
- Clique no GoToAssist Cliente na barra de menus da Apple e passe o mouse sobre Acesso não supervisionado. Nota: Se o ícone não aparece na barra de menus da Apple, encontre o aplicativo no computador e abra-o.
- Selecione Acesso ao bloco no menu suspenso Acesso não supervisionado.
- Um ícone de marca de verificação aparecerá ao lado do " Acesso ao bloco " para confirmar que o acesso não supervisionado está bloqueado no momento. Para permitir que o agente acesse sua máquina novamente, repita as etapas 1 a 2. O ícone de marca de verificação desaparecerá, e o agente conseguirá mais acessar o computador.
Remover do Windows permanentemente
Os clientes podem remover completamente o acesso não supervisionado de seus computadores para evitar que os agentes tenham acesso. Se desejarem bloquear temporariamente o acesso (mas deseja restaurar posteriormente), consulte o artigo Bloquear acesso temporariamente no Windows.
- Clique no menu Iniciar do Windows > Painel de controle > Programas e recursos.
- Clique com o botão direito no GoToAssist Aplicativo para desktop Expert e clique em Desinstalar.
- Quando receber uma solicitação para confirmar a desinstalação, clique em Sim para continuar.
- Quando o aplicativo tiver sido removido, clique em Fechar na janela de confirmação.
Remover do Mac permanentemente
- Clique no ícone do Finder em seu Dock do usuário.
- Clique em Aplicativos no menu Favoritos no painel de navegação à esquerda.
- Abra o GoToAssist pasta.
- Abra o Desinstalar GoToAssist aplicativo.
- Quando solicitado, clique em Remover.
- Quando solicitado, insira sua senha de administrador.
- Clique em OK.
- O GoToAssist Ícone do cliente será removida da barra de menus quando a desinstalação for concluída.