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Solução de problemas do suporte Ad-Hoc

    Informações para ajudar você a resolver problemas comuns com Central suporte ad hoc.

    Meu usuário informa que a sessão não pode iniciar devido a um código de segurança inválido

    User error (Mensagem de erro do usuário): Código de segurança inválido

    Motivo possível Solução
    O usuário inseriu um código de segurança para uma sessão anterior ou um incorreto. Confirme se o usuário insere corretamente o código de segurança mais recente.
    O usuário instalou uma cópia do aplicativo Sessão de suporte para uma sessão anterior ainda não expirada. No Suporte Ad-Hoc página, verifique a data e hora quando o e-mail contendo o link de implantação ativa foi enviado ao usuário. Peça para o usuário abrir o link neste e-mail.

    Meu usuário informa que a sessão expirou.

    User error (Mensagem de erro do usuário): Esta instância da sessão de suporte expirou.

    Motivo possível Solução
    O usuário clicou em um link antigo da sessão de suporte ad hoc. Peça para o usuário clicar no link de ativação no e-mail mais recente enviado.
    Mais de 24 horas passou desde a ativação da sessão. Crie uma nova sessão de suporte ad hoc.
    Você encerrou a sessão manualmente clicando em Encerrar sessão agora. Crie uma nova sessão de suporte ad hoc.

    Meu usuário relatório um erro de Política de grupo.

    User error (Mensagem de erro do usuário): A Política de grupo que você está sujeita pode ter impediado a sessão.

    Motivo possível Solução
    Você criou uma senha para efetuar login no computador do usuário que não está em conformidade com os requisitos da Política de grupo à qual o usuário está sujeito. Crie uma nova sessão de suporte ad hoc com uma senha que atenda aos requisitos.
    Dica: A restrição mais comum se aplica ao tamanho da senha. Crie uma senha de pelo menos 8 caracteres.

    Meu usuário informa que uma sessão de suporte anterior ainda não foi completamente fechada.

    User error (Mensagem de erro do usuário): Uma sessão anterior ainda não foi completamente fechada.

    Possible reason Solução
    O usuário está tentando iniciar uma sessão já ativa.

    Outro técnico pode estar em uma sessão de suporte ativa. Peça para o usuário verificar os instruções do e-mail para ver quem iniciou a sessão.

    • Outro técnico: Até que a sessão seja encerrada, você não pode fornecer suporte. Peça para o usuário entrar em contato com o provedor de suporte.
    • Você: O computador remoto está acessível por meio do suporte ad hoc. Nenhuma outra ação é necessária.

    Meu usuário informa que o software host está instalado no computador.

    User error (Mensagem de erro do usuário): O software host é instalado neste computador.

    Possible reason Solução
    O recurso de suporte ad hoc é destinado ao acesso remoto único de computadores que não fazem parte de sua conta. Conecte-se ao computador na Computadores página.
    • Se o computador não estiver em sua conta, peça para o usuário ativar a pessoa que instalou o software host no computador (o titular principal da conta).

    Não consigo iniciar novas sessões de suporte ad hoc.

    Possible reason Solução
    O número máximo de sessões de suporte ativas foi atingido para sua empresa. No máximo cinco as sessões de suporte podem estar ativas simultaneamente por empresa. Tente novamente mais tarde.
    Todas as estações Central estão em uso. Libere pelo menos uma estação Central para iniciar uma nova sessão de suporte.
    Importante: Você pode liberar estações atribuídas a sessões Ad Hoc ativas excluindo o computador no Sessões de suporte Ad-Hoc grupo sob o Computadores página. No entanto, garantir absolutamente que o computador que você está excluindo é não está sendo compatível com o suporte. O Última Online/Online desde os sinalizadores são indicadores úteis para determinar o estado da sessão.

    Não consigo mais conectar-se ao computador remoto.

    Possible reason Solução
    Reinicie o computador Se você tiver iniciado a reinicialização, aguarde que o computador seja conectado novamente.
    Delimitação da conectividade Tente se conectar novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o usuário para investigar.
    Desligue ou desconecte o computador O usuário pode ter desconectado ou desligado o computador por acidente. Peça para o usuário verificar o seguinte:
    • O aplicativo Sessão de suporte está em execução e conectado.
    • O computador está ativado.
    • O computador está conectado à internet.
    O aplicativo de sessão de suporte não está em execução O usuário encerrou a sessão de suporte ad hoc ou encerrou o aplicativo.
    • Se a sessão terminar ou o aplicativo foi removido, crie uma nova sessão de suporte ad hoc.

    O computador remoto está conectado à internet, mas ele não pode ser acessado por meio de suporte ad hoc.

    O aplicativo Sessão de suporte pode estar bloqueado ativamente pelo firewall no computador remoto. Peça para o usuário colocar a lista de permissões na configuração do firewall para poder oferecer suporte remoto.

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