Wanneer een sessie voor besturing op afstand wordt gestart, blijft de verbinding stilstaan in de fase Identiteit controleren.

In de meeste gevallen doet dit probleem zich voor bij een verbinding via een browser, voornamelijk Internet Explorer. Probeer als eerste oplossing de Client-app te gebruiken om verbinding te maken met de hostcomputer.

Bepaalde beveiligingssuites kunnen de beveiligingscertificaten op uw systeem verstoren.

1. Start een nieuwe sessie op afstand (Afstandsbediening of Bestandsbeheer).
2. Wanneer het verbindingsdialoogvenster wordt weergegeven, klikt u op Details weergeven.
3. Zoek Certificaat uitgegeven door:
   • Het certificaat moet zijn uitgegeven door GlobalSign
   • Als de verstrekker nietGoTo is, kan het je beveiligings-/antivirussoftware zijn, zoals AVAST, ESET of AVG.
   • Voeg in dit geval LogMeIn Pro toe aan de safelist van je antivirussoftware.
4. Probeer opnieuw verbinding te maken.

1. Klik in IE op Tools > Internetopties.
2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.
3. Scrol naar het beveiligingsgedeelte in het venster Instellingen. Verwijder de vinkjes voor SSL en zorg ervoor dat TLS 1.0 is geselecteerd.
4. Klik op Toepassen en start de browser opnieuw.

Voor Chrome, zie deze instructies van Google.

Pas de datum en tijd van uw computer aan. De instellingen voor datum en tijd vindt u meestal rechtsonder in uw scherm.

Klik in het systeemvak met de rechtermuisknop op het pictogram Browser Safeguard of Rocket Tab en sluit het programma.

1. Internet Explorer starten.
2. Selecteer Tools > Internetopties.
3. Klik op het tabblad Verbindingen op LAN-instellingen.
4. Schakel de volgende twee selectievakjes uit:
   • Automatisch configuratiescript gebruiken
   • Gebruik een proxyserver voor uw LAN.
   Belangrijk: Als u verbinding maakt via een proxyserver, moet u alle GoTo domeinen toestaan die worden vermeld in .
5. Klik op OK.