product icon

Bij het starten van de afstandsbediening, blijf ik steken bij "Identiteit controleren!". Wat moet ik doen?

    Symptoom

    Bij het starten van een afstandsbedieningssessie blijft de verbinding steken in het stadium Identiteit controleren.

    Controleer de volgende items om ervoor te zorgen dat uw client correct is geconfigureerd (de computer van waaruit u verbinding maakt).

    Oplossing 1: Gebruik de Klant

    In de meeste gevallen doet dit probleem zich voor bij een verbinding via een browser, voornamelijk Internet Explorer. Probeer als eerste oplossing de Client desktop app te gebruiken om verbinding te maken met de hostcomputer.

    Oplossing 2: Controleer het beveiligingscertificaat van de host

    Bepaalde beveiligingssuites kunnen de beveiligingscertificaten op uw systeem verstoren.

    1. Start een nieuwe sessie op afstand (Afstandsbediening of Bestandsbeheer).
    2. Wanneer het verbindingsdialoogvenster wordt weergegeven, klikt u op Details weergeven.
    3. Zoek Certificaat afgegeven door:
      • Het certificaat moet uitgegeven zijn door GlobalSign
      • Als de verstrekker niet GoTo is, kan het uw beveiligings-/antivirussoftware zijn, zoals AVAST, ESET of AVG
      • Voeg in dat geval Pro toe aan de safelist van uw antivirussoftware
    4. Probeer opnieuw verbinding te maken.

    Oplossing 3: SSL uitschakelen en TLS 1.2 inschakelen

    Internet Explorer

    1. Klik in IE op Hulpprogramma's > Internetopties.
    2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.
    3. Blader naar het beveiligingsgedeelte in het venster Instellingen. Verwijder de vinkjes voor SSL, en zorg ervoor dat TLS 1.0 is geselecteerd.
    4. Klik op Toepassen en start de browser opnieuw.

    Voor Chrome, zie deze instructies van Google.

    Oplossing 4: Controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld op de clientcomputer.

    Pas de datum en tijd van uw computer aan. De instellingen voor datum en tijd vindt u meestal rechtsonder in uw scherm.

    Oplossing 5: Zorg ervoor dat Browser Safeguard of Rocket Tab niet interfereert met Pro.

    Klik in het systeemvak met de rechtermuisknop op het pictogram Browser Safeguard of Rocket Tab en Sluiten het programma.

    Oplossing 6: Controleer in Windows uw proxy-instellingen.

    1. Start Internet Explorer.
    2. Selecteer Tools > Internetopties.
    3. Op het tabblad Verbindingen klikt u op LAN-instellingen.
    4. Schakel de volgende twee selectievakjes uit:
      • Automatisch configuratiescript gebruiken
      • Gebruik een proxyserver voor uw LAN.
      Belangrijk: Als u verbinding maakt via een proxyserver, moet u alle GoTo domeinen toestaan die vermeld staan in Toestaan en GoTo.
    5. Klik op OK.