Kunt u geen verbinding maken? Probeer dit eerst!

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Kunt u geen verbinding maken? Probeer dit eerst!

Een checklist van de meest voorkomende communicatieproblemen bij het verbinden met hostcomputers.

Tip: Een veel voorkomende reden voor mislukte aanmelding is dat gebruikers hun LogMeIn-ID en wachtwoord invoeren, en niet hun computergebruikersnaam en wachtwoord. Zie ook Hoe authenticeer ik mijn sessie?.

Een andere veel voorkomende reden is wanneer uw host zich op een netwerkdomein bevindt; in dat geval moet u ook de domeinnaam invoeren. Als uw host bijvoorbeeld op een domein zit, genaamd besthardwarestore, en uw gebruikersnaam op de host is jsmith, dan is uw volledige gebruikersnaam besthardwarestore/jsmith.

Om uit te zoeken of u op een domein zit,

In Windows opent u een opdrachtprompt en typt u whoami
Ga op een Mac naar Systeemvoorkeuren > Gebruikers en groepen selecteer vervolgens uw gebruiker en klik op Aanmeldingsopties. U vindt de domeinnaam in het veld Network Account Server.

Firewall-configuratie

Controleer of de hostsoftware niet wordt geblokkeerd door een firewall op de hostcomputer. U moet in de firewallregels toestaan dat de hostsoftware verbindingen maakt. Voor details, zie Pro en Firewalls.

Let op: Veel voorkomende foutcode: 10061.

Proxy-instellingen

U kunt verbindingsproblemen ondervinden als uw proxy niet is geconfigureerd om met de hostsoftware te werken. Zie Proxy-instellingen configureren voor meer informatie.

Let op: Veel voorkomende foutcodes: 10049, 10061, 11004, 10060.

DNS-status

Volg de onderstaande stappen om problemen met het opzoeken van ons IP-adres door DNS op te lossen.

Op Windows 7 en nieuwer:

Open het venster Uitvoeren. (Houd de Windows-toets ingedrukt en druk op R.)
Type cmd en klik op OK.
Typ in het opdrachtpromptvenster de opdracht ipconfig /flushdns en druk op Enter.

In Mac OS X:

Open Utilities > Terminal.
Type dscacheutil -flushcache en druk op Enter.

Let op: Veel voorkomende foutcode: 10049.

OpenDNS

U kunt connectiviteitsproblemen ondervinden wanneer u GoTo producten gebruikt met OpenDNS. Dit komt doordat OpenDNS GoTo domeinen categoriseert als een proxy/anonimisator. GoTo support kan u niet verder helpen met dit probleem. Ga naar http://www.opendns.com/ voor meer informatie over het configureren van OpenDNS.

Internet-loadbalancers en reverse proxy's (satellietverbindingen)

Om problemen met IP-mismatches achter een internet-loadbalancer of een reverse proxy op te lossen, voert u de onderstaande stappen uit.

Kopieer deze tekst:

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net]
"BrokenProxy"=dword:00000000

Gebruik Kladblok of een andere teksteditor om deze tekst op de hostcomputer op te slaan in een bestand met de naam IP Mismatch.txt.
Hernoem het bestand IPMismatch.reg. Mogelijk wordt u gevraagd te bevestigen dat u de bestandsextensie wilt wijzigen van .txt in .reg. Bevestig de wijziging.
Dubbelklik op het bestand en bevestig dat u het bestand wilt importeren in het Register.

Datum- en tijdinstellingen

Als de datum- en tijdinstellingen van uw computer onjuist zijn, kan de host worden weergegeven als Ingeschakeld en online in uw systeemvak, maar als Offline in uw account.

Klik op de klok in het Windows-systeemvak of de Mac-menubalk om de datum en tijd correct in te stellen.