Kunt u geen verbinding maken? Probeer dit eerst!
Een checklist van de meest voorkomende communicatieproblemen bij het verbinden met hostcomputers.
Een andere veel voorkomende reden is wanneer uw host zich op een netwerkdomein bevindt; in dat geval moet u ook de domeinnaam invoeren. Als uw host bijvoorbeeld op een domein zit, genaamd besthardwarestore, en uw gebruikersnaam op de host is jsmith, dan is uw volledige gebruikersnaam besthardwarestore/jsmith.
- In Windows opent u een opdrachtprompt en typt u whoami
- Ga op een Mac naar selecteer vervolgens uw gebruiker en klik op Aanmeldingsopties. U vindt de domeinnaam in het veld Network Account Server.
Firewall-configuratie
Controleer of de hostsoftware niet wordt geblokkeerd door een firewall op de hostcomputer. U moet in de firewallregels toestaan dat de hostsoftware verbindingen maakt. Voor details, zie Pro en Firewalls.
Proxy-instellingen
U kunt verbindingsproblemen ondervinden als uw proxy niet is geconfigureerd om met de hostsoftware te werken. Zie Proxy-instellingen configureren voor meer informatie.
DNS-status
Volg de onderstaande stappen om problemen met het opzoeken van ons IP-adres door DNS op te lossen.
Op Windows 7 en nieuwer:
- Open het venster Uitvoeren. (Houd de Windows-toets ingedrukt en druk op R.)
- Type cmd en klik op OK.
- Typ in het opdrachtpromptvenster de opdracht ipconfig /flushdns en druk op Enter.
In Mac OS X:
- Open .
- Type dscacheutil -flushcache en druk op Enter.
OpenDNS
U kunt connectiviteitsproblemen ondervinden wanneer u GoTo producten gebruikt met OpenDNS. Dit komt doordat OpenDNS GoTo domeinen categoriseert als een proxy/anonimisator. GoTo support kan u niet verder helpen met dit probleem. Ga naar http://www.opendns.com/ voor meer informatie over het configureren van OpenDNS.
Internet-loadbalancers en reverse proxy's (satellietverbindingen)
Om problemen met IP-mismatches achter een internet-loadbalancer of een reverse proxy op te lossen, voert u de onderstaande stappen uit.
- Kopieer deze tekst:
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000
- Gebruik Kladblok of een andere teksteditor om deze tekst op de hostcomputer op te slaan in een bestand met de naam IP Mismatch.txt.
- Hernoem het bestand IPMismatch.reg. Mogelijk wordt u gevraagd te bevestigen dat u de bestandsextensie wilt wijzigen van .txt in .reg. Bevestig de wijziging.
- Dubbelklik op het bestand en bevestig dat u het bestand wilt importeren in het Register.
Datum- en tijdinstellingen
Als de datum- en tijdinstellingen van uw computer onjuist zijn, kan de host worden weergegeven als Ingeschakeld en online in uw systeemvak, maar als Offline in uw account.
Klik op de klok in het Windows-systeemvak of de Mac-menubalk om de datum en tijd correct in te stellen.