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アドホック サポート セッションの実行
要確認: Ad Hoc サポート機能を利用するには、使用可能なシートが必要です。
アドホック サポート セッションが有効化されると、24 時間のあいだ、リモート制御、ファイル マネージャ、またはダッシュボード経由で何度でも、 [アドホック サポート] 画面からアカウントと対応付けられたリモート コンピュータにアクセスできます。
ヒント: アクティブなアドホック サポート セッションは、 [アドホック サポート セッション] コンピュータ グループの [コンピュータ] 画面にも表示されます。
- リモート コンピュータへの接続方法を選択します。
オプション 説明
リモート コンピュータにアクセスします。 「リモート制御」を参照してください。
コンピュータ間でファイルを転送します。「ファイル マネージャ」を参照してください。 要確認: この機能を使用するには、 Plus または Premier 利用期間が必要です。
リモート コンピュータを管理します。「ダッシュボード」を参照してください。 要確認: この機能を使用するには、 Plus または Premier 利用期間が必要です。 - アドホック サポート セッションのセットアップの一環として手順 2 で作成したパスワードを入力します。 ヒント: 接続してすぐにユーザーと会話を始めるには、 [ログイン後にユーザーとチャットを開始します。] を選択します。これでリモート コンピュータに接続されます。
セッションを終了するには、Central の アドホック サポート] 画面の [セッションを今すぐ終了] をクリックします。
注:
- ファイル マネージャ、リモート制御、またはダッシュボード経由のリモート制御を終了しても、サポート セッションは終了しません。
- セッションは 24 時間のあいだアクティブです。 24 時間経過後、セッションは自動的に終了し、リモート コンピュータから一時ホストが削除されます。 アドホック サポート経由でもう一度コンピュータにアクセスするには、新しいセッションを開始する必要があります。
ヒント: 問題が発生した場合は、 参照項目 : アドホック サポートのトラブルシューティング.