product icon

Comment puis-je empêcher la déconnexion de ma session de contrôle à distance ?

    Symptôme

    Pendant une session de contrôle à distance, vous perdez fréquemment la connexion avec l'ordinateur hôte.

    Résolution 1 - Vérifier la connectivité

    Confirmez que votre réseau ou votre connectivité Internet fonctionne correctement des deux côtés de la connexion (client et hôte).

    Conseil : Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre service informatique pour obtenir de l'aide.

    Résolution 2 - Internet Explorer : Réinstaller le plugin Active X de l'hôte

    Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Internet Explorer sur l'ordinateur client, vous pouvez essayer de réinstaller le plugin Active X de l'hôte. N'oubliez pas de confirmer votre connectivité avant de faire cela !

    Ceci couvre la suppression et la réinstallation du plugin hôte dans IE11. La procédure pour les autres versions d'IE est similaire. Consultez l'aide du navigateur pour plus de détails.

    1. Ouvrez Internet Explorer et cliquez sur l'icône de l'engrenage > Gérer les modules complémentaires.
    2. Sous Add-on Types, cliquez sur Show > All Add-ons.
    3. Localisez le contrôle ActiveX Performance Viewer et double-cliquez dessus.
    4. Cliquez sur Supprimer.
    5. Redémarrez toutes les instances d'Internet Explorer.
    6. Connectez-vous à un ordinateur hôte et téléchargez le plugin hôte lorsque vous y êtes invité.