Assistance spéciale: 10 principales FAQ
Voici les problèmes les plus courants liés à une assistance ad hoc.
Est-ce que l'assistance spéciale est disponible pour tous les niveaux Central et ce qui coûte?
L'assistance Ad Hoc est disponible pour l'ancienne version de Central Basic, Central Plus, et les abonnés actuels de la Base centrale, sans coût supplémentaire pour l'administrateur ou l'utilisateur final.
Est-ce que vous pouvez utiliser l'assistance à usage unique si l'utilisateur final n'a pas d'accès par e-mail?
Oui, vous pouvez partager le lien pour lancer la session avec des utilisateurs finaux par chat ou un autre outil de communication si l'utilisateur final n'a pas accès par e-mail.
Est-ce que l'assistance Ad Hoc fonctionne avec le client de bureau ou le navigateur web?
Vous ne pouvez exécuter une session d'assistance Ad Hoc que via la version du navigateur web de Central.
Si j'ai utilisé tous mes hôtes Central, puis-je toujours utiliser l'assistance à usage spécial?
Vous devez avoir au moins un hôte inutilisé dans votre compte Central pour démarrer une session d'assistance Ad Hoc. Sinon, vous devrez libérer un hôte avant d'avoir lancé une session d'assistance Ad Hoc.
Est-ce que l'assistance Ad Hoc fonctionne avec OS X?
Un administrateur sur un Mac peut lancer une session d'assistance Ad Hoc, mais vous ne pouvez pas télécharger le logiciel d'assistance Ad Hoc temporaire sur un Mac afin de ne pas prendre en charge un utilisateur Mac avec assistance à usage spécial.
En étant connecté par une assistance spéciale, puis-je installer le client standard et faire une partie permanente de mon compte Central?
Non. Si vous souhaitez nommer l'utilisateur final une machine permanente sur votre compte Central, vous devrez ajouter cet ordinateur à votre liste et l'utilisateur final télécharge le logiciel client normal. Vous ne pouvez pas installer le logiciel hôte permanent à l'aide du programme d'installation de Support spécial .
Les utilisateurs finaux doivent-ils disposer de privilèges d'administrateur?
Oui, l'utilisateur final doit disposer des droits d'administrateur sur l'ordinateur pour installer le logiciel d'assistance Ad Hoc.
Comment l'assistance spéciale est-elle différente de Central?
Bien que l'assistance Ad Hoc et Central sont similaires dans lesquels vous n'avez pas besoin d'installer un hôte existant pour accéder à distance à un ordinateur, il existe plusieurs différences. Ad Hoc ne permet qu'une session d'assistance simultanée, tout en Central permet plusieurs sessions. Central est destiné à prendre en charge de nombreux clients à la fois et offrent une fonctionnalité solide, comme une Console d'assistance, un centre d'administration, etc. D'autre part, l'assistance à usage spécial est conçue pour compléter le kit d'outils de gestion à distance de l'informatique, qui permet d'exécuter des sessions d'assistance ponctuelles avec des utilisateurs finaux atypiques selon les besoins.
Y a-t-il une limite au nombre de sessions d'assistance Ad Hoc que je peux exécuter?
Il n'y a pas de limite au nombre de sessions d'assistance ad hoc pouvant être exécutées, mais seulement cinq (5) sessions peuvent être actives à la fois. Pour démarrer une nouvelle session d'assistance Ad Hoc après cinq premiers fois, une de la session précédente doit être annulée.
L'écran est-il disponible pendant une session d'assistance à Ad Hoc?
Oui, vous aurez accès à vos fonctionnalités de contrôle à distance pendant une session d'assistance à distance, y compris une suppression d'écran, un transfert de fichiers, etc.