Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre hôte distant ? Essayez ceci d'abord !
Une liste de contrôle des problèmes les plus courants de communication lors de la connexion aux ordinateurs hôtes à distance.
Qu'est-ce qu'un client et qu'est-ce qu'un ordinateur hôte distant ?
Le client est l'ordinateur local ou l'appareil mobile devant lequel vous êtes assis. C'est celui que vous utilisez pour vous connecter à votre compte LogMeIn afin d'accéder à vos hôtes distants. Vous pouvez vous connecter à votre compte soit dans l' application client, soit sur LogMeIn.com.
L'ordinateur hôte distant est celui auquel vous voulez accéder dans un endroit éloigné. Sur l'hôte, vous devez installer (on dit aussi "déployer") une application, appelée logiciel hôte pour établir une connexion entre votre client et votre ordinateur distant. Cette application fait en sorte que, où que vous soyez dans le monde, quel que soit l'ordinateur que vous utilisez pour accéder à votre hôte, vous seul puissiez y accéder, via une connexion sécurisée.
Pour vous connecter à votre ordinateur hôte distant, vous devez d'abord vous connecter à votre client, puis de votre client à votre hôte distant.
Redémarrer votre hôte
Dans certains cas, vous ne pouvez pas vous connecter à une ligne en ligne depuis le tableau de bord ou le contrôle à distance. Dans ce cas, vous pouvez redémarrer votre hôte comme décrit dans Comment redémarrer un hôte dans LogMeIn Pro ?
Assurez-vous que votre compte n'est pas verrouillé
Il vous suffit de vous déconnecter de LogMeIn et se reconnecter Si vous êtes titulaire d'un compte principal, vous pouvez également vérifier si votre abonnement n'a pas expiré.scriptn'a pas expiré. Voir Comment afficher ou modifier les informations de Contact/facturationConfiguration système GoTo Training requise.
Assurez-vous que l'hôte distant ne bloque pas vos tentatives de connexion
Vous devez accéder à l'ordinateur distant que vous souhaitez accéder et effectuer les opérations suivantes :
- Ouvrir Panneau de configuration LogMeIn depuis la barre d'état système ou depuis le menu Windows.
- Allez à
- En bas de la page, vérifiez si des adresses IP sont bloquée et décochez ceux-ci.
- Cliquez sur OK.
Mettre à jour l'hôte vers la dernière version
Pour mettre à jour le logiciel:
- Depuis l'ordinateur hôte, ouvrez la Panneau de configuration LogMeIn
- Cliquez sur À propos.
- Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
L'hôte se met à jour vers la dernière version disponible du logiciel hôte.
Réglages de date et heure
Si les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur sont incorrects, l'hôte peut Activé et en ligne dans la barre d'état système, mais comme Hors ligne dans votre compte. Dans ce cas, vous recevez un Erreur 13 en essayant de vous connecter à un ordinateur distant.
Pour modifier la date et l'heure et de votre système, cliquez sur l'horloge dans la zone de notification système Windows ou la barre de menu Mac. Sur Windows, procédez de la manière suivante :
- Cliquez sur Horaire système dans la barre des tâches (généralement dans le coin inférieur droit de l'écran).
- Cliquez sur Modifier les paramètres de Date et d'heure lien.
- Cliquez sur Date et heure de modification bouton.
- Assurez-vous que la date et l'année sont correctes.
Consultez l’article Why does my computer show as Offline in LogMeIn Pro?
Configuration du pare-feu
Assurez-vous que le logiciel hôte n'est pas bloqué par un pare-feu sur l'ordinateur hôte. Vous devez autoriser le logiciel hôte à établir des connexions dans les règles de pare-feu. Pour en savoir plus, voir LogMeIn Pro et pare-feux.
Paramètres de proxy
Des problèmes de connexion peuvent survenir si votre proxy n'est pas configuré pour fonctionner avec le logiciel hôte. Pour en savoir plus, voir Configuration des paramètres de proxy.
État DNS
Procédez comme suit pour corriger les problèmes de résolution DNS de notre adresse IP.
Sur Windows 7 et nouveau:
- Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter. (Appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R).
- Tapez cmd et cliquez sur OK.
- À l'invite de commande, tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur la touche Entrée.
Sur Mac OS X :
- Ouvrez .
- Tapez dscacheutil -flushcache et appuyez sur la touche Entrée.
Service OpenDNS
Vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité lors de l'utilisation de GoTo produits avec OpenDNS. Ceci est dû à la catégorisation OpenDNS GoTo domaines en tant que proxy/anonymat. GoTo l'assistance ne peut pas fournir d'assistance supplémentaire pour ce problème. Consultez http://www.opendns.com/ pour en savoir plus sur la configuration de OpenDNS.
Équilibreurs de charge et proxies inverses sur l'Internet (connexions satellite)
Pour résoudre les problèmes de non-correspondance IP derrière un équilibreur de charge ou un proxy inverse sur l'Internet, procédez comme suit.
- Copiez ce texte :
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000
- Enregistrez-le dans le Bloc-notes ou un éditeur de texte comparable sur l'ordinateur hôte sous le nom IP Mismatch.txt.
- Renommer le fichier VPN. Vous serez invité à confirmer que vous souhaitez modifier l'extension de fichier de .xml à .reg. Confirmez la modification.
- Double-cliquez sur le fichier et confirmez que vous souhaitez importer le fichier dans la base de registres.