Ventana de administración de código
Crear un código de sesión
- Abra la ventana de Gestión de código de cualquiera de las siguientes formas:
- Seleccionar en el menú de soporte técnico.
- Haga clic en el icono de administración de código en la barra de herramientas de HelpAlert.
- Haga clic con el botón secundario en el icono de HelpAlert de la bandeja del sistema y seleccione Gestión de código.
- Puede suministrar la información necesaria de la siguiente manera:
- Escriba un nombre único para la sesión de asistencia (por ejemplo, el nombre del cliente).
- Seleccione el portal con el que debería asociar la sesión de asistencia.
- Haga clic Crear código cuando haya terminado (consulte Enviar un código de sesión a un cliente para los siguientes pasos).
- El nuevo código aparecerá en el " Códigos activos " lista, que muestra el nombre que ha seleccionado arriba, el código de 9 dígitos único, una cuenta atrás y el portal con el que está asociado.
- Si lo desea, repita el paso n.º 2 para crear códigos adicionales.
Nota: En función de la configuración establecida en la GoToAssist Centro de administración, un representante puede tener hasta 8 códigos activos a la vez. Los códigos permanecen activos hasta que se agoten o se canjeen.
Enviar un código de sesión a un cliente
Cuando crear un código de sesiónpuede enviarla al cliente de cualquiera de las maneras siguientes unirse a la sesión:
- Enviar invitación por correo electrónico: Al hacerlo, se abrirá un nuevo correo electrónico (si tiene un cliente de correo electrónico predeterminado configurado). Seleccione el código en la lista Códigos activos, introduzca la dirección de e-mail del cliente en el campo Invitación de sesión, seleccione el idioma Invitación (si lo desea) y haga clic en Enviar mediante correo electrónico .
- Enviar URL directa: Esto le dará la URL de conexión. Seleccione el código en la lista Códigos activos y, a continuación, haga clic en Copiar URL y enviar el enlace de URL (que incluye el código de sesión único) al cliente. Puede hacer clic en el vínculo que quiere acceder automáticamente a la sesión.
- Enviar texto de invitación: Así accederá al texto que se rellenará automáticamente en el correo electrónico de conexión. Seleccione el código en la lista Códigos activos y, a continuación, haga clic en Copiar información para copiar el siguiente texto en su portapapeles " Mi cliente, haga clic en este enlace para comenzar: http://broker.gotoassist.com/h/phonemode[...]". A continuación, puede pegar el texto donde quiera.