Asistencia anuncia: 10 preguntas más frecuentes
Estos son los problemas más comunes relacionados con la asistencia ad hoc.
¿Es disponible una asistencia especial para todos los niveles de Central y lo que cuesta?
El servicio de asistencia Ad Hoc está disponible para antiguos suscriptores de Central Basic, Central Plus y Central de primer plan, y los suscriptores de plan de Base actual sin coste adicional para el administrador o el usuario final.
¿Puede utilizar el servicio de asistencia especial si el usuario final no tiene acceso por correo electrónico?
Sí, puede compartir el enlace para iniciar la sesión con usuarios finales mediante chat u otra herramienta de comunicación si el usuario final no tiene acceso por correo electrónico.
¿Funciona asistencia especial con el cliente de escritorio o solo en el navegador web?
Solo puede ejecutar una sesión de asistencia continua a través de la versión del navegador web de Central.
Si he utilizado todos mis hosts Central, ¿puedo seguir usando el servicio de asistencia especial?
Necesita al menos una cantidad de host que no utilice en su cuenta Central para iniciar una sesión de asistencia técnica Ad Hoc. De lo contrario, tendrá que liberar un anfitrión antes de iniciar una sesión de asistencia continua.
¿Funcionan de forma accidental el servicio con OS X?
Un administrador de Mac puede iniciar una sesión de asistencia continua, pero no puede descargar el software temporal de asistencia Ad Hoc en un Mac para que no pueda prestar asistencia a un usuario de Mac con asistencia especial.
Al conectarse a través de asistencia de Advanced, ¿puedo instalar el cliente común y hacer que el ordenador sea una parte permanente de mi cuenta de Central?
No. Si desea que el usuario final sea un equipo permanente en su cuenta Central, deberá añadir ese ordenador a su lista y el usuario final descargará el software cliente habitual. También no puede instalar el software de host permanente mediante el instalador de asistencia Ad Hoc.
¿Los usuarios finales deben tener privilegios de administrador?
Sí, el usuario final debe tener derechos de administrador en el equipo para instalar el software de asistencia técnica Ad Hoc.
¿En qué se diferencia la asistencia Ad Hoc de LogMeIn Rescue?
Aunque la asistencia Ad Hoc y LogMeIn Rescue son similares en el sentido de que no es necesario tener instalado un host para acceder de forma remota a un ordenador, existen varias diferencias. Ad Hoc sólo permite una sesión de asistencia simultánea, mientras que LogMeIn Rescue permite varias sesiones. LogMeIn Rescue está pensado para ofrecer asistencia a muchos clientes a la vez y proporciona un sólido conjunto de funciones para hacerlo, como una consola de técnico, un centro de administración, etc. Por otra parte, el servicio de asistencia especial está diseñado para completar el kit de herramientas de gestión remota de un profesional de la TI para ejecutar sesiones de asistencia técnica de un solo uso con usuarios finales atendidos según sea necesario.
¿Hay un límite para cuántas sesiones de asistencia Ad Hoc puedo ejecutar?
No hay límite en la cantidad de sesiones de asistencia ad hoc que pueden ejecutarse, pero solo cinco sesiones (5) pueden estar activas en un momento dado. Para iniciar una nueva sesión de asistencia continua después de cinco, una de las sesiones anteriores debe cancelarse.
¿Se está usando la pantalla sin contenido durante una sesión de asistencia Ad Hoc?
Sí, tendrá acceso a sus funciones de control remoto durante una sesión de asistencia técnica Ad Hoc, como la pantalla compartida, la transferencia de archivos, etc.