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¿Por qué los demás no me oyen?

¿Le resulta difícil hacerse oír por los demás participantes de la sesión? A ver si podemos arreglarlo. Pueden ocurrir varias cosas, así que hemos descrito las situaciones más probables en la parte superior del documento.

Solución de problemas generales

  • Si usted tiene el rol de asistente, es que se le ha silenciado. De forma predeterminada, el organizador silencia a todos los asistentes del seminario web. Si quiere hablar, puede enviar una pregunta al organizador y solicitar que este le active el sonido. Si el organizador ya le ha activado el sonido, es posible que usted se haya silenciado sin percatarse. Haga clic en el icono de audio para activar el sonido.
  • Si usted tiene el rol de organizador, es posible que aún no haya iniciado la transmisión. Como organizador, debe iniciar la transmisión para que los asistentes oigan su audio y vean su pantalla. Haga clic en Iniciar transmisión en la parte superior del panel de control, o bien pulse *1 en el teclado del teléfono para empezar la conferencia de audio.
  • Es posible que se haya seleccionado el modo de audio incorrecto en GoToWebinar. Cuando se halla en una sesión, puede especificar el modo de audio que desea utilizar para conectarse a la conferencia de audio (en función de los modos que el organizador haya puesto a disposición de los asistentes). Es posible que el modo predeterminado con el que se ha unido no sea el que quería, por lo que debe cambiarlo manualmente.
    • Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces del equipo, compruebe que el modo Audio del equipo o el modo Llamada por Internet estén seleccionados.
    • Si quiere conectarse con el teléfono, compruebe que el modo Teléfono está seleccionado.

Estoy intentando conectarme por teléfono.

Estas son algunas sugerencias de lo que puede estar impidiendo que el resto de los participantes de la sesión lo oigan.

  • Es posible que haya un problema con su proveedor de servicios de telefonía. Si hay un problema con la conexión telefónica, tal vez se trate de su proveedor de servicios. No podemos solucionar los problemas surgidos con su proveedor de servicios, pero sí podemos sugerirle que vuelva a conectarse a través del micrófono y los altavoces.
  • Es posible que el organizador no haya proporcionado el modo Teléfono como una opción para la sesión. Aunque GoToWebinar ofrece a los usuarios varias opciones para conectarse a las conferencias de audio, el organizador es quien decide los modos de audio disponibles en cada sesión. Consulte ¿Por qué no puedo conectarme al audio con el teléfono? para obtener más información.

Estoy intentando conectarme con un micrófono y unos altavoces (VoIP).

Estas son algunas sugerencias de lo que puede estar impidiendo que el resto de los participantes de la sesión lo oigan.

  • Puede que GoToWebinar esté captando sonido desde unos auriculares con micrófono en lugar de unos altavoces. Si dispone de unos auriculares con micrófono conectados a su equipo o dispositivo, pero no los lleva puestos en ese momento, es posible que GoToWebinar los esté usando como dispositivo de entrada de audio. Puede ponerse los auriculares con micrófono, desconectarlos del equipo o consultar Probar la conexión de audio para obtener más información sobre cómo especificar el dispositivo que va a utilizar como micrófono.
  • Es posible que no disponga de un micrófono enchufado a su equipo o dispositivo. Si lo ha comprobado y el micrófono está efectivamente conectado a su equipo, es posible que GoToWebinar no lo haya detectado. Puede verificar los ajustes del micrófono y los altavoces, e incluso puede probar los dispositivos de audio. Consulte Probar la conexión de audio para obtener más información.
  • Es posible que el organizador no haya proporcionado el modo Equipo como una opción para la sesión. Aunque GoToWebinar ofrece a los usuarios varias opciones para conectarse a las conferencias de audio, el organizador es quien decide los modos de audio disponibles en cada sesión. Consulte ¿Por qué no puedo conectarme al audio con el micrófono y los altavoces (VoIP)? para obtener más información.
  • Si utiliza la aplicación Instant Join, tal vez se deba porque no se encuentra en Google Chrome. Solo puede conectarse al audio de la sesión con el modo Equipo si utiliza Google Chrome.
  • Si utiliza la aplicación Instant Join, es posible que deba dar a la aplicación permisos para acceder al micrófono. La primera vez que se una a una sesión desde la aplicación Instant Join para exploradores web, se le preguntará si quiere permitir que la aplicación use el micrófono. Si le ha denegado el permiso por error, deberá concedérselo para que se pueda oír su audio.
    1. Haga clic en el icono de cámara en la barra de direcciones.
    2. Seleccione la opción "Permitir siempre que https://app.gotomeeting.com acceda al micrófono".
    3. Seleccione el micrófono en el menú desplegable y haga clic en Listo.

  • Si utiliza un equipo, es posible que deba ajustar la configuración del micrófono. En ocasiones, una mejora del micrófono puede provocar un volumen bajo, sonido entrecortado o puede impedir el sonido completamente. Puede que inhabilitar esta mejora solucione el problema.
    1. Abra la configuración del sonido (en Windows 7, se encuentra en Panel de control > Administrar dispositivos de audio).
    2. En la pestaña Grabación, seleccione el micrófono que quiere usar. Si no aparece, compruebe que está conectado.
    3. Haga clic en Propiedades y, a continuación, vaya a la pestaña Mejoras.
    4. Desmarque la opción "Inhabilitar efectos de sonido" y, a continuación, haga clic en Aceptar.