LogMeIn-Pro-Benutzerleitfaden zur Abrechnung
Hier sind ein paar Abkürzungen, um Ihr Problem zu lösen:
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarten
Kredit-/Debitkarten akzeptiert
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Andere Zahlungsarten werden angenommen
- Paypal
- Wire/Check - This option is only available through GoTo Sales or Support.
Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendetails?
- Es kann jeweils nur eine Zahlungsmethode hinterlegt werden.
- Wir nehmen alle Kredit-/Debitkarten und PayPal an.
- Die hinterlegte Karte wird automatisch entsprechend dem von Ihnen bei der Anmeldung gewählten Zahlungsplan (monatlich/jährlich) belastet.
- Um Ihre Zahlungsmethode zu bearbeiten, wählen Sie
Bearbeiten. - Fügen Sie bei Bedarf Ihre Abrechnungsdaten und Zahlungsmethode hinzu oder ändern Sie sie.
Warum wird meine Zahlung nicht bearbeitet?
- Überprüfen Sie Ihre Details zur Abrechnung auf Richtigkeit. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit denen übereinstimmen, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft sind.
- Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, um zu prüfen, ob es Probleme mit Ihrem Konto gibt.
Tip: Einige Beispiele könnten sein, dass Ihr Kreditlimit erreicht wurde oder dass der Kartenaussteller die Transaktion sperrt.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte, am besten von einem anderen Emittenten, wenn möglich.
- Für Kunden aus der EU und Großbritannien muss Ihre Transaktion möglicherweise authentifiziert werden, um mit der SCA/PSD2 konform zu sein. Bitte führen Sie diese Schritte aus, um SCA zu aktivieren:
- Geben Sie Ihre bestehenden Kreditkartendaten erneut ein ODER geben Sie auf der Zahlungsseite eine neue Kreditkarte ein.
- Folgen Sie den Ansagen des Ausstellers für eine eventuell erforderliche Authentifizierung.
- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, dass Sie die maximale Anzahl von Versuchen innerhalb von 24 Stunden erreicht haben, warten Sie bitte 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.
- Wenn Sie alle vorherigen Schritte ausprobiert haben, wählen Sie bitte die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um weitere Unterstützung zu erhalten.
SCA/PSD2 (nur EU- und UK-Kunden)
Die jüngsten und kontinuierlichen Aktualisierungen der Starken Kundenauthentifizierung (SCA) und der Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) können sich auf die Genehmigung von Transaktionen auswirken. Die EU und Großbritannien führen Verfahren ein, um Online-Zahlungen auf der Grundlage einer starken Kundenauthentifizierung sicherer zu machen. Im Rahmen der PSD2 müssen Banken und Kartenaussteller bis zum 31. Juli 2023 die Infrastruktur für die Verarbeitung von Zahlungen unter Verwendung von SCA implementieren und bis zum 31. Oktober 2023 verlangen, dass alle Kundenkäufe SCA verwenden, oder Transaktionen ablehnen. Weitere Informationen über PSD2 und SCA von der Europäischen Kommission.
Allgemeine häufig gestellte Fragen zur Abrechnung
Wie und wann erhalte ich eine Abrechnung?
Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:
Wann?
- Wenn dies Ihre erste Transaktion ist, können Sie davon ausgehen, dass die Abrechnung am Tag des Kaufs oder am Ende des Testzeitraums erfolgt. Sie können das Datum des ursprünglichen Kaufs herausfinden, indem Sie sich bei GoTo Admin, unserer gemeinsamen Abrechnungsplattform, anmelden. Klicken Sie dann auf .
- Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Sie am Ende Ihres Abrechnungszeitraums eine automatische Verlängerung erhalten. Sie finden Ihren Abrechnungsbegriff auf Ihren Rechnungen unter in GoTo Admin.
Wie?
Wie kann ich meine Rechnungen einsehen/herunterladen?
Es kann sein, dass Sie einige Änderungen an den Positionen auf Ihrer Rechnung feststellen, aber bitte beachten Sie, dass sich an Ihren Abrechnungsgebühren nichts geändert hat.
- Wählen Sie Abrechnung, und wählen Sie dann die Registerkarte Rechnungen.
Result: Es werden alle bezahlten Rechnungen angezeigt.
Note: Können Sie die bezahlten Rechnungen nicht sehen? Vielleicht wurde Ihre Transaktion noch nicht verarbeitet. Kontaktieren Sie uns um mehr zu erfahren. - Um eine Rechnung herunterzuladen, wählen Sie
Download.Result: Die Rechnung wird in einer neuen Browser-Registerkarte angezeigt.
Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.
Wer kann Abrechnungsinformationen und Abonnements verwalten?
Nur der Inhaber des Hauptkontos kann die Abrechnungsdaten verwalten und Abonnements ändern/bearbeiten.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse verwalten?
- Wählen Sie Abrechnung und dann die Registerkarte Adressen.
- Um Ihre Abrechnungsadresse zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten.
Wie kann ich die Details meines aktuellen Abonnements einsehen?
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter Abrechnung die Option Abonnements.
- Sehen Sie Ihre aktuellen Studien und/oder Unterscriptionen, Lizenzen, Verlängerungsdaten und so weiter.
Wie kann ich mein Abonnement ändern?
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter Abrechnung die Option Abonnements.
- Wählen Sie den neuen Tarif und die Add-ons, auf die Sie upgraden möchten.
- Wählen Sie Jetzt kaufen.
- Bestätigen Sie Ihre Abrechnungsinformationen und Zahlungsdetails.
- Überprüfen Sie die Details der Bestellung und wählen Sie Kaufen.
Wie kann ich meine Dienste kündigen?
FAQs zur Kollektion
Wie erhalte ich den Zugriff zurück, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?
Um den Dienst wiederherzustellen, müssen Sie für Ihr Abonnement bezahlen. Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden, um die Zahlung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich als Inhaber eines Master-Kontos anmelden müssen, um Ihre Zahlung vorzunehmen und den Dienst wiederherzustellen. Wenn Sie als Hauptkontoinhaber angemeldet sind und die Option nicht sehen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team.
Steuern – Häufig gestellte Fragen
Welche Steuern fallen an?
Steuern werden anhand der Gesamtzwischensumme berechnet. Wir sind verpflichtet, alle nach den lokalen Gesetzen erforderlichen Steuern zu erheben, wie z.B. die Mehrwertsteuer (VAT) für alle Länder der Europäischen Union und von allen Kunden mit Abrechnungsadressen in Großbritannien. Viele US-Bundesstaaten verlangen ebenfalls eine Umsatzsteuer.
Wie kann ich eine Steuerbefreiung in den USA beantragen?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr staatliches Zertifikat über die Steuerbefreiung haben.
- Kontaktieren Sie den GoTo Kundensupport.
- Teilen Sie dem Globalen Kundensupport Ihre Freistellungsbescheinigung mit.
- Ihr Techniker des Globalen Kundensupports schickt eine Anforderung ab und informiert Sie über alle Aktualisierungen des Status, sobald diese verfügbar sind.
Mehrwertsteuerbefreiungen
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter Abrechnung die Option Adressen.
- Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-ID/VAT-Nummer ein.
- Speichern Sie Ihre Details.