Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, an einer Support-Sitzung teilzunehmen?
Unser Entwicklungsteam hat ein bekanntes Problem mit dem Join-Flow auf der Kundenseite festgestellt.
Ursache des Problems
Dieses Problem wird durch den Windows-Fehlercode 0X800B010E verursacht, bei dem der Kunde eine der unten aufgeführten Fehlermeldungen erhält, wenn er versucht, einer Support-Sitzung beizutreten.
Fehlermeldungen
GoTo Opener ist auf einen Fehler gestoßen: Die Signatur des Zeitstempels und/oder des Zertifikats konnte nicht überprüft werden oder ist fehlerhaft geformt. Der Download von
GoTo Opener ist auf einen Fehler gestoßen: Der Widerrufsprozess konnte nicht fortgesetzt werden - das/die Zertifikat(e) konnte(n) nicht überprüft werden. Der Download von
Umgehungen
Derzeit sind zwei Umgehungsmöglichkeiten verfügbar:
Option #1: Verwenden Sie die GoToAssist-Anwendung "Customer Attended Standalone", um an Support-Sitzungen teilzunehmen:
- Deinstallieren Sie die folgenden Anwendungen:
- GoTo Opener
- GoToAssist-Kunde (falls vorhanden)
- Installieren Sie die GoToAssist Customer Attended Standalone Application (Single Executable für Windows).
- Nehmen Sie mit dieser Kunden-Desktop-Anwendung an Support-Sitzungen teil.
Option #2: Verwenden Sie alternativ RescueAssist, wenn dieses Produkt in Ihrem Konto aktiviert ist. Andernfalls können Sie unter https://get.gotoassist.com eine kostenlose Testversion von RescueAssist erstellen.