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Verwendung der GoToAssist-Desktopanwendung Expert
Techniker können die Anwendung GoToAssist Expert herunterladen und installieren, um interaktive Support-Sitzungen und Support-Sitzungen über Fernzugang mit Kunden von einem Windows- oder Mac-Computer aus durchzuführen. Nach der Installation können Techniker die Anwendung starten und sehen dann den GoToAssist Viewer, in dem ihnen der Kundenbildschirm angezeigt wird und in dem sie die Optionen in der Viewer-Symbolleiste verwenden können, um Kunden zu unterstützen.Sobald die GoToAssist-Anwendung Expert installiert ist, wird sie automatisch gestartet. Die Anwendung setzt sich aus 2 Basiskomponenten zusammen:
Verwenden des Viewer-Fensters
Das Viewer-Fenster ist das Hauptanwendungsfenster der GoToAssist-Software. Den Technikern stehen die wichtigsten Sitzungsfunktionen über die Optionen der am oberen Rand des Anwendungsfensters stets eingeblendeten Symbolleiste zur Verfügung.
Die Symbolleiste oben im Fenster liefert folgende Funktionen:
- Starten Sie neue Sitzungen oder nehmen Sie an laufenden Sitzungen mit anderen Technikern teil (die sog. Sitzungszusammenarbeit); bis zu 8 Sitzungen gleichzeitig
- Richten Sie einen neuen Fernzugang auf einem Kundencomputer ein und stellen Sie eine Verbindung mit allen vorhandenen Computer mit Fernzugang her.
- Verwenden Sie die Bildschirmfreigabe, um den Bildschirm des Kunden anzeigen und steuern zu können, geben Sie Ihren Bildschirm für den Kunden frei und verwenden Sie weitere Bildschirmfreigabe- Tools (z.B. Zoom oder Ausblenden des Bildschirms).
- Senden Sie den Tastaturbefehl "Strg + Alt + Entf" an den Computer des Kunden während Sie sich in einer Support-Sitzung befinden.
- Senden Sie Dateien an den Kunden und rufen Sie Dateien vom Computer des Kunden ab.
- Rufen Sie Systemdiagnosedaten vom Computer des Kunden ab, speichern und/oder senden Sie den Bericht.
- Greifen Sie auf die Seite Konfigurationsprofile im Web-Broker zu (nur Adroid-Sitzungen)
- Chatten Sie mit dem Kunden.
- Erstellen und Speichern Sie Notizen während der Sitzung.
- Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit einem vorhandenen Service Desk Incident oder erstellen Sie einen neuen.
- Zugriff auf zusätzliche Tools, einschließlich der Zeichenwerkzeuge, Neustart und Einstellungen.
Verwenden des Infobereichs
Im Windows-Infobereich wird das GoToAssist-Anwendungssymbol
der GoToAssist-Anwendung Expert angezeigt. Dieses Symbol wird auch angezeigt, wenn das Viewer-Fenster geschlossen ist, vorausgesetzt, die Anwendung wird ausgeführt. Ist das Symbol nicht vorhanden, suchen und starten Sie die Anwendung. 
Über das Kontextmenü der Anwendung steht ein weiteres Menü zur Verfügung, mithilfe dessen die Techniker Folgendes ausführen können: Mac-Benutzer können die Anwendung suchen und öffnen und diese Optionen dann über das Hauptmenü aufrufen.
- Support-Sitzung starten: Zum Starten einer neuen Support-Sitzung im Viewer-Fenster.
- Computer mit Fernzugang anzeigen: Zur Anzeige der Liste der Computer mit Fernzugang, um diese zu verwalten oder eine Verbindung dazu herzustellen.
- Einstellungen: Mit den Optionen unter Einstellungen wird festgelegt, wie sich der Remote Support verhalten soll.
- Auf Aktualisierung prüfen: Zur manuellen Suche nach neuen Updates.
- Feedback geben: Zur Eingabe von Kommentaren über Ihre Erfahrungen mit Remote Support. Sie erhalten eine E-Mail-Adresse für GoToAssist, die Sie kopieren und in eine neue E-Mail einfügen können.
- Hilfe: Zum Starten eines Webbrowsers und Öffnen der Support-Site.
- Info: Zur Anzeige von Informationen über die Desktopanwendung und das GoToAssist-Konto. Sie erhalten Angaben zur E-Mail-Adresse des Technikers, zur Version und zum Status der Anwendung.
- Beenden: Zum vollständigen Schließen der GoToAssist-Anwendung Expert.