Wie kann ich andere interne Vertreter zu einer Support-Sitzung einladen?
In den Konfigurationen Webmodus und Warteschlangenmodus kann ein Vertreter bis zu 7 interne Vertreter (d. h. interne GoToAssist-Benutzer vom selben Konto) zu der von ihm veranstalteten Sitzung einladen, insgesamt also 8 Vertreter. Abhängig von Ihrer Portalkonfiguration können diese Benutzer zur Sitzung eingeladen werden und entweder nur die Ansicht oder den vollen Fernsteuerungszugriff erhalten.
Sobald die Einstellung aktiviert ist, können Vertreter wie folgt andere Vertreter einladen:
- Wählen Sie während einer Support-Sitzung Sitzung > Einladung zur Sitzung oder klicken Sie auf das Symbol Zur Sitzung einladen in der Chat-Symbolleiste. Wenn Ihr Portal so konfiguriert ist, dass externe Spezialisten an Sitzungen teilnehmen können, wählen Sie Sitzung > Einladung zur Sitzung > Interner GoToAssist-Benutzer.
- Das Fenster Sitzungszusammenarbeit zeigt eine Liste aller verfügbaren Vertreter sowie die Anzahl der aktiven Sitzungen, in denen sie sich gerade befinden, und das Portal, unter dem sie angemeldet sind. Verwenden Sie das Suchfeld oder erweitern Sie manuell die Ordner des Portals oder der Unterportale, um einen der folgenden Schritte auszuführen:
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Einen bestimmten Mitarbeiter einladen - Klicken Sie auf den Namen eines Vertreters, um nur diesen einzuladen.
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Alle Vertreter eines Portals einladen - Klicken Sie auf den Namen eines Portals, um eine Einladung an alle Vertreter zu senden, die derzeit in diesem Portal angemeldet sind.
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- Aktivieren Sie gegebenenfalls das Kontrollkästchen "Vertreter beim Beitritt maskieren", um den/die eingeladenen Vertreter vor dem Kunden zu verbergen.
- Falls gewünscht, fügen Sie Kommentare hinzu, die den eingeladenen Vertretern helfen, das Problem des Kunden und/oder den Bedarf an einer Zusammenarbeit in der Sitzung zu verstehen. Dies wird im Pop-up-Fenster Alert angezeigt und ist für den Kunden nicht sichtbar.
- Klicken Sie auf OK, wenn Sie fertig sind.
- Der/die eingeladene(n) Vertreter erhält/erhalten ein Pop-up-Fenster mit der Aufschrift:
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Einen bestimmten Mitarbeiter einladen - Nur der angegebene Mitarbeiter erhält die Einladungsmeldung. Sie können auf Ja klicken, um der aktiven Sitzung beizutreten.
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Alle Vertreter auf ein Portal einladen - Alle Vertreter, die derzeit im Portal angemeldet sind, erhalten die Einladungsmeldung. Der erste Vertreter, der auf Ja klickt, nimmt an der aktiven Sitzung teil, und die Einladungsmeldung wird für die anderen Mitarbeiter ausgeblendet.
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- Der eingeladene Mitarbeiter erscheint im Bereich Teilnehmerfenster im Vertreter-Chatfeld, sobald er der Sitzung beigetreten ist.
Hinweis: Der Kunde muss den Download-Prozess erneut durchlaufen, wenn ein zweiter Mitarbeiter an einer aktiven Sitzung teilnimmt. Sie können auch aufgefordert werden, die Bildschirmfreigabe erneut zu autorisieren.