HelpAlert-Warnungs-Pop-Ups
Wenn ein Kunde eine neue Anfrage über ein Kundenportal im Web- oder Warteschlangenmodus einreicht, benachrichtigt die HelpAlert-Anwendung die Mitarbeiter über ein Warn-Pop-up-Fenster, das auf dem Desktop des Mitarbeiters erscheint. Die Warnfenster sind farblich gekennzeichnet, um die Art des Portals zu kennzeichnen, über das der Kunde seine Anfrage gestellt hat.
SmartButton™- und SmartBox™-Warnungen
Wenn ein Kunde eine Anfrage über die Portale SmartButton oder SmartBox einreicht, erscheint ein gelbes Alarm-Pop-up auf den Desktops aller Mitarbeiter, die bei HelpAlert angemeldet und gerade verfügbar sind. Der erste Vertreter, der auf Ja klickt, wird mit dem Kunden verbunden.
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SmartButton™- und SmartBox™-Warnungen
Wenn ein Kunde eine Anfrage über die Portale SmartButton oder SmartBox einreicht, erscheint ein gelbes Alarm-Pop-up auf den Desktops aller Mitarbeiter, die bei HelpAlert angemeldet und gerade verfügbar sind. Der erste Vertreter, der auf Ja klickt, wird mit dem Kunden verbunden.
Hinweis: Wenn die Kundenanfrage über die SmartBox im Warteschlangenmodus übermittelt wird, wird das Popup-Fenster "Warnung" nur dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter angezeigt (und nicht allen verfügbaren Mitarbeitern).
SmartMatch™-Warnungen
Wenn ein Kunde eine Anfrage über ein SmartMatch-Portal einreicht, erscheint ein grünes Warn-Pop-up auf dem Desktop des ausgewählten Vertreters. Der Mitarbeiter kann auf Ja klicken, um mit dem Kunden verbunden zu werden.
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SmartMatch™-Warnungen
Wenn ein Kunde eine Anfrage über ein SmartMatch-Portal einreicht, erscheint ein grünes Warn-Pop-up auf dem Desktop des ausgewählten Vertreters. Der Vertreter kann auf Ja klicken, um mit dem Kunden verbunden zu werden.
Einladung Alerts
Wenn ein Mitarbeiter unter von einem anderen Mitarbeiter zu einer Support-Sitzung eingeladen wird, erscheint auf dem Desktop des eingeladenen Vertreters ein blaues Warn-Pop-up. Der Empfängermitarbeiter kann auf Ja klicken, um der bestehenden Support-Sitzung beizutreten und eine Verbindung mit dem Kunden und dem ursprünglichen Mitarbeiter herzustellen.
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Einladung Alerts
Wenn ein Vertreter unter von einem anderen Vertreter zu einer Support-Sitzung eingeladen wird, erscheint auf dem Desktop des eingeladenen Vertreters ein blaues Warn-Pop-up. Der Empfängervertreter kann auf Ja klicken, um der bestehenden Support-Sitzung beizutreten und eine Verbindung mit dem Kunden und dem ursprünglichen Vertreter herzustellen.
Transfer-Warnungen
Wenn ein Mitarbeiter eine Support-Sitzung von einem anderen Mitarbeiter übertragen bekommt, erscheint auf dem Desktop des Empfängers ein orangefarbenes Warnungs-Popup. Der empfangende Mitarbeiter kann auf Ja klicken, um die Support-Sitzung zu akzeptieren und eine Verbindung mit dem übertragenen Kunden herzustellen.
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Transfer-Warnungen
Wenn ein Mitarbeiter eine Support-Sitzung von einem anderen Mitarbeiter übertragen bekommt, erscheint auf dem Desktop des Empfängers ein orangefarbenes Warnungs-Popup. Der empfangende Mitarbeiter kann auf Ja klicken, um die Support-Sitzung zu akzeptieren und eine Verbindung mit dem übertragenen Kunden herzustellen.