Wie lade ich externe Spezialisten zu einer Support-Sitzung ein?
Vertreter können bis zu 5 externe Spezialisten (d.h. Benutzer, die keinen HelpAlert-Platz haben) zur Teilnahme an einer Support-Sitzung einladen. Abhängig von Ihrer Portalkonfiguration können diese Benutzer zur Sitzung eingeladen werden und entweder nur die Ansicht oder den vollen Fernsteuerungszugriff erhalten.
Sobald die Einstellung aktiviert ist, können Vertreter externe Spezialisten mit derselben Einladung wie folgt einladen:
- Wählen Sie während einer Support-Sitzung Sitzung > Einladung zur Sitzung > Externe Fachleute oder klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter dem Symbol Zu Sitzung einladen in der Chat-Symbolleiste.
- Wählen Sie aus den folgenden Spezialisten-Zugriffsrechten:
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Steuerung von Tastatur und Maus
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Nur Ansicht
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- Klicken Sie auf Einladung erstellen, um Ihre Einladungsoptionen auszuwählen, oder klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld zu schließen und zu HelpAlert zurückzukehren.
- Wählen Sie aus den folgenden Einladungsoptionen:
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Option 1: E-Mail-Einladung senden - Klicken Sie auf E-Mail-Einladung erstellen, um eine vorausgefüllte E-Mail-Einladung zu generieren, die eine Teilnahme-URL, einen Support-Schlüssel und die besonderen Zugriffsrechte (d. h. Steuerung von Tastatur und Maus oder nur Ansicht) für die Support-Sitzung enthält.
- Option 2: Teilnahme über das Telefonmodus-Portal - Rufen Sie Ihren externen Spezialisten über die Webadresse Ihres Telefonmodus-Portals auf und geben Sie ihm den aufgeführten Code, damit er an der Support-Sitzung teilnehmen kann.
Hinweis: Wenn Sie nur für ein Portal im Webmodus aktiviert sind, können Sie Option 1 oder Option 3 verwenden, um Ihre externen Spezialisten einzuladen.
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Option 3: Verteilen Sie den Sitzungslink - Klicken Sie auf Link kopieren und senden Sie den Link an Ihre externen Spezialisten, damit diese darauf klicken können, um an der Support-Sitzung teilzunehmen.
- Option 4: Beitritt von www.gotoassist.me - Leiten Sie Ihren externen Spezialisten zu www.gotoassist.me und geben Sie ihm den Einladungscode (oder bitten Sie ihn, ihn aus der E-Mail-Einladung zu erhalten, wo er als Support-Schlüssel bezeichnet wird), dann lassen Sie ihn ihn in das Feld Session Code eingeben und klicken Sie auf Support-Sitzung starten.
- Option 2: Teilnahme über das Telefonmodus-Portal - Rufen Sie Ihren externen Spezialisten über die Webadresse Ihres Telefonmodus-Portals auf und geben Sie ihm den aufgeführten Code, damit er an der Support-Sitzung teilnehmen kann.
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- Wenn Sie entscheiden, dass Sie die Einladung für externe Spezialisten, die bereits eingeladen wurden, widerrufen möchten, klicken Sie auf Einladungscode stornieren. Dadurch wird der Einladungscode für die Sitzung ungültig.
- Klicken Sie auf Schließen, um zu HelpAlert zurückzukehren.
- Der oder die eingeladenen externen Spezialisten können jederzeit an der Support-Sitzung teilnehmen, solange die Sitzung aktiv ist und der Einladungscode nicht gelöscht wurde. Sobald sie mit der Sitzung verbunden sind, werden sie aufgefordert, ihren Namen einzugeben, und klicken dann auf Weiter, um an der Sitzung teilzunehmen.
- Wenn der externe Spezialist eingetroffen ist, erscheint sein Name im Teilnehmerfenster im repräsentativen Chatfeld.
- Der Kunde sieht außerdem "
ist der Sitzung beigetreten" in der Kunden-Chat-Box.