Problemlösung beim Ad-Hoc-Support
Informationen, die Ihnen helfen, allgemeine Probleme mit dem LogMeIn Central Ad-hoc-Support zu lösen.
Der Benutzer meldet, dass die Sitzung aufgrund eines ungültigen Sicherheitscodes nicht gestartet werden kann.
Fehlermeldung des Benutzers: Sicherheitscode ungültig
| Möglicher Grund | Lösung |
|---|---|
| Der Benutzer hat einen falschen Sicherheitscode oder einen Code für eine frühere Sitzung eingegeben. | Stellen Sie sicher, dass der Benutzer den zuletzt erhaltenen Sicherheitscode korrekt eingibt. |
| Der Benutzer hat eine Kopie der Support Session App für eine frühere, noch nicht abgelaufene Sitzung installiert. | Überprüfen Sie auf der Seite Ad-Hoc-Support den Zeitstempel der E-Mail mit dem aktiven Installationslink, die an den Benutzer gesendet wurde. Bitten Sie den Benutzer, den Link in dieser E-Mail zu öffnen. |
Der Benutzer meldet, dass die Sitzung abgelaufen ist.
Fehlermeldung des Benutzers: Diese Instanz der Supportsoftware ist abgelaufen.
| Möglicher Grund | Lösung |
|---|---|
| Der Benutzer hat auf einen alten Link für die Ad-Hoc-Supportsitzung geklickt. | Bitten Sie den Benutzer, auf den Installationslink in der zuletzt von Ihnen erhaltenen E-Mail zu klicken. |
| Seit dem Aktivieren der Sitzung sind mehr als 24 Stunden vergangen. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung. |
| Sie haben die Sitzung durch Anklicken von Sitzung jetzt beenden manuell beendet. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung. |
Der Benutzer meldet einen Fehler mit einer Gruppenrichtlinie.
Fehlermeldung des Benutzers: Die Sitzung konnte möglicherweise aufgrund der für Sie gültigen Gruppenrichtlinie nicht gestartet werden.
| Möglicher Grund | Lösung |
|---|---|
| Das von Ihnen erstellte Passwort für die Computeranmeldung erfüllt die Anforderungen der für den Benutzer gültigen Gruppenrichtlinie nicht. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung mit einem Passwort, das die Anforderungen erfüllt.
Tip: Meistens betrifft die Einschränkung die Länge des Passworts. Erstellen Sie ein Passwort, das mindestens acht Zeichen lang ist.
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Der Benutzer meldet, dass eine frühere Supportsitzung noch nicht ganz geschlossen wurde.
Fehlermeldung des Benutzers: Eine frühere Sitzung wurde noch nicht ganz geschlossen.
| Möglicher Grund | Lösung |
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| Der Benutzer versucht, eine bereits aktive Sitzung zu starten. | Vielleicht liegt eine aktive Supportsitzung mit einem anderen Techniker vor. Bitten Sie den Benutzer, in der E-Mail mit den Anweisungen nachzusehen, wer die Sitzung initiiert hat.
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Mein Benutzer meldet, dass die Host-Software auf dem Computer installiert ist.
Benutzer-Fehlermeldung: Die Host-Software ist auf diesem Computer installiert.
| Möglicher Grund | Lösung |
|---|---|
| Der Ad-Hoc-Support ist für den einmaligen Fernzugriff auf Computer gedacht, die nicht Teil Ihres Kontos sind. | Stellen Sie über die Seite Computer eine Verbindung zu diesem Computer her.
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Ich kann keine neuen Ad-Hoc-Supportsitzungen starten.
| Möglicher Grund | Lösung |
|---|---|
| Die maximale Anzahl an aktiven Supportsitzungen für Ihr Unternehmen wurde erreicht. | Pro Unternehmen können höchstens fünf Supportsitzungen gleichzeitig aktiv sein. Versuchen Sie es später erneut. |
| Alle Central-Lizenzen sind bereits in Verwendung. | Geben Sie mindestens eine Central-Lizenz frei, um eine neue Supportsitzung zu starten.
Important: Eventuell können Sie aktiven Ad-Hoc-Supportsitzungen zugewiesene Lizenzen freigeben, indem Sie auf der Seite Computer einen Computer aus der Computergruppe Ad-Hoc-Supportsitzungen löschen. Stellen Sie jedoch unbedingt sicher, dass der Computer, den Sie löschen möchten, nicht gerade aktiv Support erhält. Ermitteln Sie den Sitzungsstatus anhand der Markierungen Zuletzt online/Online seit.
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Ich kann keine Verbindung zum Ferncomputer mehr herstellen.
| Möglicher Grund | Lösung |
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| Neustart des Computers | Warten Sie, bis der Computer wieder online ist, falls Sie den Neustart initiiert haben. |
| Verbindung bricht ab | Versuchen Sie in einigen Minuten erneut, eine Verbindung herzustellen. Der Benutzer soll das Problem untersuchen, falls es dann noch immer nicht funktioniert. |
| Computer heruntergefahren oder Verbindung getrennt | Vielleicht hat der Benutzer die Verbindung aus Versehen getrennt oder den Computer heruntergefahren. Der Benutzer soll Folgendes überprüfen:
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| Support Session App läuft nicht | Der Benutzer hat die Ad-Hoc-Supportsitzung beendet oder die Anwendung geschlossen.
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Der Ferncomputer ist mit dem Internet verbunden, aber über den Ad-Hoc-Support nicht zugänglich.
Die Support-Session-App wird möglicherweise aktiv von der Firewall auf dem Remote-Computer blockiert. Bitten Sie den Benutzer, die Anwendung in seiner Firewall-Konfiguration zuzulassen, damit er Fernsupport leisten kann.