Problemlösung beim Ad-Hoc-Support
Informationen zur Lösung allgemeiner Probleme mit Central Ad-hoc-Support.
Der Benutzer meldet, dass die Sitzung aufgrund eines ungültigen Sicherheitscodes nicht gestartet werden kann.
Fehlermeldung des Benutzers: Sicherheitscode ungültig
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Benutzer hat einen falschen Sicherheitscode oder einen Code für eine frühere Sitzung eingegeben. | Stellen Sie sicher, dass der Benutzer den zuletzt erhaltenen Sicherheitscode korrekt eingibt. |
Der Benutzer hat eine Kopie der Support Session App für eine frühere, noch nicht abgelaufene Sitzung installiert. | Überprüfen Sie auf der Seite Ad-Hoc-Support den Zeitstempel der E-Mail mit dem aktiven Installationslink, die an den Benutzer gesendet wurde. Bitten Sie den Benutzer, den Link in dieser E-Mail zu öffnen. |
Der Benutzer meldet, dass die Sitzung abgelaufen ist.
Benutzer-Fehlermeldung: Diese Instanz der Support-Sitzung ist abgelaufen.
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Benutzer hat auf einen alten Link für die Ad-Hoc-Supportsitzung geklickt. | Bitten Sie den Benutzer, auf den Installationslink in der zuletzt von Ihnen erhaltenen E-Mail zu klicken. |
Seit dem Aktivieren der Sitzung sind mehr als 24 Stunden vergangen. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung. |
Sie haben die Sitzung durch Anklicken vonSitzung jetzt beenden manuell beendet. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung. |
Der Benutzer meldet einen Fehler mit einer Gruppenrichtlinie.
Benutzer-Fehlermeldung: Die Gruppenrichtlinie, der Sie unterliegen, hat möglicherweise verhindert, dass die Sitzung gestartet wird.
Möglicher Grund | Lösung |
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Das von Ihnen erstellte Passwort für die Computeranmeldung erfüllt die Anforderungen der für den Benutzer gültigen Gruppenrichtlinie nicht. | Erstellen Sie eine neue Ad-Hoc-Supportsitzung mit einem Passwort, das die Anforderungen erfüllt.
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Der Benutzer meldet, dass eine frühere Supportsitzung noch nicht ganz geschlossen wurde.
Benutzer-Fehlermeldung: Eine vorherige Sitzung wurde noch nicht vollständig beendet.
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Benutzer versucht, eine bereits aktive Sitzung zu starten. | Vielleicht liegt eine aktive Supportsitzung mit einem anderen Techniker vor. Bitten Sie den Benutzer, in der E-Mail mit den Anweisungen nachzusehen, wer die Sitzung initiiert hat.
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Mein Benutzer meldet, dass die Host-Software auf dem Computer installiert ist.
Benutzer-Fehlermeldung: Die Hostsoftware ist auf diesem Computer installiert.
Möglicher Grund | Lösung |
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Der Ad-Hoc-Support ist für den einmaligen Fernzugriff auf Computer gedacht, die nicht Teil Ihres Kontos sind. | Stellen Sie über die Seite Computer eine Verbindung zu diesem Computer her.
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Ich kann keine neuen Ad-Hoc-Supportsitzungen starten.
Möglicher Grund | Lösung |
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Die maximale Anzahl an aktiven Supportsitzungen für Ihr Unternehmen wurde erreicht. | Pro Unternehmen können höchstens fünf Supportsitzungen gleichzeitig aktiv sein. Versuchen Sie es später erneut. |
Alle Central-Lizenzen sind bereits in Verwendung. | Geben Sie mindestens eine Central-Lizenz frei, um eine neue Supportsitzung zu starten.
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Ich kann keine Verbindung zum Ferncomputer mehr herstellen.
Möglicher Grund | Lösung |
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Rechner-Neustart | Warten Sie, bis der Computer wieder online ist, falls Sie den Neustart initiiert haben. |
Verbindung bricht ab | Versuchen Sie in einigen Minuten erneut, eine Verbindung herzustellen. Der Benutzer soll das Problem untersuchen, falls es dann noch immer nicht funktioniert. |
Computer heruntergefahren oder Verbindung getrennt | Vielleicht hat der Benutzer die Verbindung aus Versehen getrennt oder den Computer heruntergefahren. Der Benutzer soll Folgendes überprüfen:
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Support Session App läuft nicht | Der Benutzer hat die Ad-Hoc-Supportsitzung beendet oder die Anwendung geschlossen.
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Der Ferncomputer ist mit dem Internet verbunden, aber über den Ad-Hoc-Support nicht zugänglich.
Die Support-Session-App wird möglicherweise aktiv von der Firewall auf dem Remote-Computer blockiert. Bitten Sie den Benutzer, die Anwendung in seiner Firewall-Konfiguration zuzulassen, damit er Fernsupport leisten kann.