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Ao iniciar o controle remoto, fico preso em "Verify identity" (Verificar identidade)! O que posso fazer?

    Sintoma

    Ao iniciar uma sessão de controle remoto, a conexão permanece paralisada na etapa de verificação de identidade .

    Verifique os seguintes itens para garantir que seu cliente esteja configurado corretamente (o computador do qual você está se conectando).

    Solução 1: Use o Cliente

    Na maioria dos casos, este problema ocorre ao se conectar via navegador, principalmente o Internet Explorer. Como primeira solução, tente usar o aplicativo de desktop do cliente para conectar-se ao computador host.

    Solução 2: Verificar o certificado de segurança do hospedeiro

    Algumas suítes de segurança podem interferir com os certificados de segurança em seu sistema.

    1. Iniciar uma nova sessão remota (Controle Remoto ou Gerenciador de Arquivos).
    2. Quando o diálogo de conexão for exibido, clique em Mostrar detalhes.
    3. Encontre Certificado emitido por:
      • O certificado deve ser emitido por GlobalSign
      • Se o emissor for e não GoTo, pode ser seu software de segurança/anti-vírus, como AVAST, ESET ou AVG
      • Neste caso, adicione Pro à lista de segurança do seu software anti-vírus
    4. Tente conectar-se novamente.

    Solução 3: Desativar SSL e ativar o TLS 1.2

    Internet Explorer

    1. No IE, clique em Ferramentas > Opções da Internet.
    2. Acesse a guia Avançadas.
    3. Role a tela até a seção de segurança na janela Configurações. Remova as marcas de verificação para SSL, e certifique-se de que o TLS 1.0 esteja selecionado.
    4. Clique em Aplicar e reinicie o navegador.

    Para Chrome, veja estas instruções do Google.

    Solução 4: Certifique-se de que a data e a hora estejam definidas corretamente no computador cliente.

    Ajuste a data e hora do seu computador. Geralmente é possível acessar as configurações de data e hora no canto inferior direito de sua tela.

    Solução 5: Certifique-se de que a Proteção do Navegador ou a Aba Foguete não está interferindo com o Pro.

    Na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse no ícone do navegador Safeguard ou Rocket Tab e Feche o programa.

    Solução 6: No Windows, verifique suas configurações de proxy.

    1. Iniciar o Internet Explorer.
    2. Selecione Ferramentas > Opções da Internet.
    3. Na aba Connections , clique em LAN settings.
    4. Desmarque as duas caixas de seleção a seguir:
      • Use o script de configuração automática
      • Use um servidor proxy para sua LAN.
      Importante: Se você se conectar através de um servidor proxy, você deve permitir lista todos GoTo domínios listados em Allowlisting e GoTo.
    5. Clique em OK.