Ao iniciar o controle remoto, fico preso em "Verify identity" (Verificar identidade)! O que posso fazer?
Sintoma
Ao iniciar uma sessão de controle remoto, a conexão permanece paralisada na etapa de verificação de identidade .
Verifique os seguintes itens para garantir que seu cliente esteja configurado corretamente (o computador do qual você está se conectando).
Solução 1: Use o Cliente
Solução 2: Verificar o certificado de segurança do hospedeiro
Algumas suítes de segurança podem interferir com os certificados de segurança em seu sistema.
- Iniciar uma nova sessão remota (Controle Remoto ou Gerenciador de Arquivos).
- Quando o diálogo de conexão for exibido, clique em Mostrar detalhes.
- Encontre Certificado emitido por:
- O certificado deve ser emitido por GlobalSign
- Se o emissor for e não GoTo, pode ser seu software de segurança/anti-vírus, como AVAST, ESET ou AVG
- Neste caso, adicione Pro à lista de segurança do seu software anti-vírus
- Tente conectar-se novamente.

Solução 3: Desativar SSL e ativar o TLS 1.2
Internet Explorer
- No IE, clique em .
- Acesse a guia Avançadas.
- Role a tela até a seção de segurança na janela Configurações. Remova as marcas de verificação para SSL, e certifique-se de que o TLS 1.0 esteja selecionado.
- Clique em Aplicar e reinicie o navegador.
Para Chrome, veja estas instruções do Google.
Solução 4: Certifique-se de que a data e a hora estejam definidas corretamente no computador cliente.
Ajuste a data e hora do seu computador. Geralmente é possível acessar as configurações de data e hora no canto inferior direito de sua tela.
Solução 5: Certifique-se de que a Proteção do Navegador ou a Aba Foguete não está interferindo com o Pro.
Na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse no ícone do navegador Safeguard ou Rocket Tab e Feche o programa.
Solução 6: No Windows, verifique suas configurações de proxy.
- Iniciar o Internet Explorer.
- Selecione .
- Na aba Connections , clique em LAN settings.
- Desmarque as duas caixas de seleção a seguir:
- Use o script de configuração automática
- Use um servidor proxy para sua LAN.
Importante: Se você se conectar através de um servidor proxy, você deve permitir lista todos GoTo domínios listados em Allowlisting e GoTo.
- Clique em OK.