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Ao iniciar o controle remoto, fique travado em " Verificar identidade! " O que posso fazer?
Sintoma
Ao iniciar uma sessão de controle remoto, a conexão permanece chamada no Verificar identidade etapa.
Verifique os seguintes itens para garantir que cliente está configurado corretamente (o computador do qual você está se conectando).
Solução 1: Usar o cliente
Na maioria dos casos, esse problema ocorre ao se conectar via navegador, principalmente o Internet Explorer. Como primeira solução, tente usar o Aplicativo para desktop do cliente para se conectar ao computador host.
Solução 2: Verificar o certificado de segurança do host
Alguns suítes de segurança podem interferir com os certificados de segurança em seu sistema.
- Inicie uma nova sessão remota (controle remoto ou Gerenciador de arquivos).
- Quando a caixa de diálogo de conexão for exibida, clique em Mostrar detalhes.
- Encontrar Certificado emitido por:
- O certificado deve estar emitido por GlobalSign
- Se o emitente for não GoTo, pode ser seu software de segurança/antivírus, como AVAST, eSET ou AVG
- Nesse caso, adicione Pro para a lista de segurança de seu software antivírus
- Tente se conectar novamente.

Solução 3: Desativar SSL e ativar o TLS 1.2
Internet Explorer
- No IE, clique em .
- Acesse a guia Avançadas.
- Role a tela até a seção de segurança na janela Configurações. Remover as marcas de seleção SSLe confirme se a opção TLS 1.0 está selecionada.
- Clique em Aplicar e reinicie o navegador.
Para Chrome, consulte o artigo instruções do Google.
Solução 4: Verifique se a data e hora estão definidas corretamente no computador cliente.
Ajuste a data e hora do computador. Normalmente, você pode acessar as configurações de data e hora no canto inferior direito da tela.
Solução 5: Verifique se a opção Explorador de navegador ou Guia do Racker não está interferindo no Pro.
Na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse no ícone de Salvamento do navegador ou Guia do Rack: Fechar o programa.
Solução 6: No Windows, verifique as configurações de proxy.
- Inicie o Internet Explorer.
- Selecione .
- No Conexões , clique em Configurações de LAN.
- Desmarque as seguintes caixas de seleção:
- Usar o script de configuração automático
- Use um servidor proxy para sua LAN.
Importante: Se você se conectar por meio de um servidor proxy, você deve toda a lista de permissões GoTo domínios listados em Lista de permissões e GoTo.
- Clique em OK.