Ao iniciar uma sessão de controle remoto, a conexão permanece chamada no Verificar identidade etapa.

Na maioria dos casos, esse problema ocorre ao se conectar via navegador, principalmente o Internet Explorer. Como primeira solução, tente usar o Aplicativo para desktop do cliente para se conectar ao computador host.

Alguns suítes de segurança podem interferirem nos certificados de segurança em seu sistema.

1. Inicie uma nova sessão remota (controle remoto ou Gerenciador de arquivos).
2. Quando a caixa de diálogo de conexão for exibida, clique em Mostrar detalhes.
3. Encontrar Certificado emitido por:
   • O certificado deve ser emitido por GlobalSign
   • Se o emissor for não GlobalSign, pode ser que você esteja usando um software de segurança/antivírus, como AVAST, ESET ou AVG
   • Nesse caso, adicione LogMeIn Pro para a lista segura de seu software antivírus
4. Tente se conectar novamente.

1. Em Internet Explorer, clique em Tools > Opções da Internet.
2. Acesse a guia Avançadas.
3. Role a tela até a seção de segurança na janela Configurações. Remover as marcas de seleção SSLe verifique se o TLS 1.0 está selecionado.
4. Clique em Aplicar e reinicie o navegador.

Para Chrome, consulte estas instruções de Google.

Ajustar a data e hora do computador. Normalmente, você pode acessar as configurações de data e hora no canto inferior direito da tela.

Na bandeja do sistema, clique com o botão direito do mouse no ícone de Segurança do navegador ou Guia do Racker e Fechar o programa.

1. Inicie o Internet Explorer.
2. Selecione Ferramentas > Opções da Internet.
3. No Conexões clique em Configurações de LAN.
4. Desmarque as duas caixas de seleção:
   • Usar o script de configuração automático
   • Use um servidor proxy da sua LAN.
   Importante: Se você se conectar por meio de um servidor proxy, você deve toda a lista de permissões GoTo domínios listados em .
5. Clique em OK.