Não é possível iniciar a sessão de suporte – Sessão expirada
O usuário final pode não conseguir iniciar uma sessão de suporte Ad-Hoc.
Sintoma
Ao iniciar uma sessão de suporte Ad-Hoc, o cliente (usuário final) vê a seguinte mensagem:
A sessão de suporte não pode iniciar. Esta instância da sessão de suporte expirou. Informe ao provedor de suporte o recebimento desta mensagem.
Solução
Primeira:
- Peça para o usuário clicar no link de ativação nos e-mails mais recentes enviados
- Crie uma nova sessão de suporte ad hoc
Em segundo lugar, se o problema persistir:
- No computador para ser controlado (o computador do usuário final), a chave do registro de LogMeIn Central deve ser excluído neste LOCAL:
Importante: Use cuidado ao modificar o registro. Se você não estiver familiarizado com o Registro do Windows, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.