Ad Hoc Support: 10 principais perguntas frequentes
O suporte Ad Hoc está disponível para todos os níveis do Central e o que custa?
O Suporte Ad-Hoc está disponível para Basic, plus e Premier sem custo adicional para o administrador ou usuário final.
Você pode usar o suporte Ad-Hoc se o usuário final não tiver acesso ao e-mail?
Sim, você pode compartilhar o link para iniciar a sessão com usuários finais por bate-papo ou outra ferramenta de comunicação se o usuário final não tiver acesso por e-mail.
O suporte Ad Hoc funciona com o cliente desktop ou apenas o navegador?
Você só pode executar uma sessão de suporte Ad-Hoc pela versão do navegador do Central.
Se eu tiver usado todos os meus hosts do Central, ainda posso usar o suporte Ad-Hoc?
Você precisa de pelo menos um host não usado em sua conta Central para iniciar uma sessão de suporte Ad-Hoc. Caso contrário, você precisará liberar um host antes de iniciar uma sessão de suporte Ad-Hoc.
O suporte Ad Hoc funciona com o sistema operacional X?
Um administrador em um Mac pode iniciar uma sessão de suporte Ad-Hoc, mas você não pode baixar o software de suporte temporário Ad-Hoc em um Mac para que não possa oferecer suporte a um usuário Mac com suporte Ad-Hoc.
Enquanto conectado pelo suporte Ad-Hoc, posso instalar o cliente comum e tornar o computador uma parte permanente da minha conta Central?
Não. Se você quiser tornar o usuário final uma máquina permanente na sua conta Central, precisará adicionar esse computador à lista e o usuário final baixa o software cliente normal. Você também pode instalar o software host permanente usando o instalador de suporte Ad-Hoc.
Os usuários finais precisam ter privilégios de administrador?
Sim, o usuário final precisa ter direitos de administrador no computador para instalar o software de suporte Ad-Hoc.
Como o suporte Ad-Hoc é diferente do Central?
Embora o suporte Ad-Hoc e o Central são semelhantes em que você não precisa de um host existente instalado para acessar remotamente um computador, há várias diferenças. O Ad-Hoc só permite uma sessão de suporte simultânea, enquanto Central permite várias sessões. Central se destina a oferecer suporte a muitos clientes de uma só vez e fornece um conjunto robusto de recursos para fazer isso, como um Console técnico, um Centro de Administração, etc. Por outro lado, o Suporte Ad-Hoc foi projetado para complementar o kit de ferramentas de gerenciamento remoto de TI com a capacidade de executar sessões de suporte únicas com usuários finais atípicos, conforme necessário.
Há um limite para o número de sessões de suporte Ad-Hoc que posso executar?
Não há limite da quantidade de sessões de suporte ad hoc que podem ser executadas, mas somente cinco (5) sessões podem estar ativas por vez. Para iniciar uma nova sessão de suporte Ad-Hoc após cinco minutos, uma da sessão anterior deve ser cancelada.
A lista de tela está disponível durante uma sessão de suporte Ad-Hoc?
Sim, você terá acesso aos recursos de controle remoto durante uma sessão de suporte Ad-Hoc, incluindo o bloqueio de tela, a transferência de arquivos, etc.