Controleer het volgende als het systeemvakpictogram van uw host wordt weergegeven als Ingeschakeld en online maar de computer wordt weergegeven als Offline in uw account:

• De datum- en tijdinstellingen van uw computer zijn onjuist. Om de datum en tijd van uw systeem te wijzigen, klikt u op de klok in uw Windows systeemvak of Mac menubalk.
• Uw firewall blokkeert Pro. Om uw firewall te configureren om te werken met Pro moet u de nodige uitzonderingen maken in de instellingen van uw firewall. Zie Pro en Firewalls voor informatie over het instellen van deze uitzonderingen.
• De proxy-instellingen van uw browser zijn onjuist. Voor informatie over het wijzigen van uw proxy-instellingen, zie Hoe wijzig ik de proxy-instellingen in Pro?
• Zorg ervoor dat u bent aangemeld met het juiste e-mailadres (als u meerdere Pro accounts hebt, is uw computer mogelijk gekoppeld aan een ander account). Als u niet weet aan welk e-mailadres uw computer is gekoppeld, kunt u de onderstaande link volgen voor instructies over hoe u het e-mailadres kunt vinden waaraan de computer is gekoppeld. Ik ben mijn account email adres vergeten. Hoe bepaal ik aan welk account mijn computer is gekoppeld?

Als geen van de bovenstaande suggesties uw probleem oplost, moet u handmatig Pro installeren. Zie voor informatie Hoe Pro handmatig te verwijderen.