Hoe kan ik voorkomen dat mijn afstandsbedieningssessie wordt afgebroken?

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Hoe kan ik voorkomen dat mijn afstandsbedieningssessie wordt afgebroken?

Symptoom

Tijdens een afstandsbedieningssessie verliest u vaak de verbinding met de hostcomputer.

Resolutie 1 - Controleer de connectiviteit

Controleer of uw netwerk- of internetverbinding aan beide kanten van de verbinding (client en host) goed werkt.

Tip: Mogelijk moet u contact opnemen met uw internetprovider (ISP) of IT-afdeling voor hulp.

Resolutie 2 - Internet Explorer: Herinstalleer de host Active X plugin

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van Internet Explorer op de clientcomputer, kunt u proberen de host Active X-plugin opnieuw te installeren. Vergeet niet uw connectiviteit te bevestigen voordat u dit doet!

Dit behandelt het verwijderen en opnieuw installeren van de host-plugin in IE11. De procedure voor andere versies van IE is vergelijkbaar. Zie de hulp van de browser voor details.

Open Internet Explorer en klik op het Tandwielpictogram > Invoegtoepassingen beheren.
Onder Add-on types, klik op Weergeven > Alle add-ons.
Zoek de Performance Viewer ActiveX control en dubbelklik erop.
Klik op Verwijderen.
Herstart alle instanties van Internet Explorer.
Maak verbinding met een hostcomputer en download de hostplugin wanneer daarom wordt gevraagd.