HELP FILE
アドホック サポートのトラブルシューティング
LogMeIn Central アドホック サポートに関する一般的な問題を解決するための情報です。
セキュリティ コードが無効なためセッションを開始できないと報告された
ユーザー エラー メッセージ : 無効なセキュリティ コードです
| 考えられる理由 | ソリューション |
|---|---|
| ユーザーが前のセッションのセキュリティ コードまたは正しくないセキュリティ コードを入力した。 | ユーザーが最新のセキュリティ コードを正しく入力していることを確認してください。 |
| ユーザーがまだ期限切れになっていない前のセッションに対して LogMeIn サポートセッション アプリをインストールした。 | [アドホック サポート] 画面で、アクティブな展開リンクを含む電子メールがユーザーに送信されたときのタイムスタンプを調べてください。 この電子メールからリンクをオープンするようユーザーに依頼してください。 |
セッションが期限切れになっていると報告された
ユーザー エラー メッセージ : サポート セッションの期限が切れました。
| 考えられる理由 | ソリューション |
|---|---|
| ユーザーが古いアドホック サポート セッション リンクをクリックした。 | 受け取った最新の電子メール内の有効化リンクをクリックするようユーザーに依頼してください。 |
| セッションが有効化されてから 24 時間以上経過した。 | 新しいアドホック サポート セッションを作成してください。 |
| [セッションを今すぐ終了] をクリックして手動でセッションを終了した。 | 新しいアドホック サポート セッションを作成してください。 |
グループ ポリシー エラーが報告された
ユーザー エラー メッセージ : 対象となるグループ ポリシーにより、セッションを開始できなかった可能性があります。
| 考えられる理由 | ソリューション |
|---|---|
| ユーザーのコンピュータにログインするために作成したパスワードが、対象となるグループ ポリシーの要件に適合していない。 | 要件を満たしているパスワードで新しいアドホック サポート セッションを作成してください。 ヒント: 適用される最も一般的な制約は、パスワードの長さです。 8 文字以上のパスワードを作成してください。 |
前のサポート セッションが完全に終了していないと報告された
ユーザー エラー メッセージ : 前のセッションが完全に終了していません。
| 考えられる理由 | ソリューション |
|---|---|
| ユーザーが既にアクティブなセッションを起動しようとしている。 | 別の技術者がアクティブなサポート セッション中の可能性があります。 手順の電子メールを調べて、誰がセッションを開始したのかを確認するようユーザーに依頼してください。
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LogMeIn ホスト ソフトウェアがコンピュータにインストール済みであると報告された
ユーザー エラー メッセージ : LogMeIn ホスト ソフトウェアはこのコンピュータにインストール済みです。
| 考えられる理由 | ソリューション |
|---|---|
| アドホック サポート機能は、アカウントに含まれないコンピュータへのワンタイム リモート アクセスを目的としている。 | [コンピュータ] 画面でコンピュータに接続します。
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新しいアドホック サポート セッションを起動できない
| 考えられる理由 | ソリューション |
|---|---|
| 会社のアクティブ サポート セッションの最大数に達した。 | 会社ごとに最大 5 つのサポート セッションを同時にアクティブにすることができます。 後でもう一度試してみてください。 |
| Central シートがすべて使用中である。 | 新しいサポート セッションを開始するには、少なくとも 1 つの Central シートを開放してください。 重要: [コンピュータ] 画面の [アドホック サポート セッション] グループでコンピュータを削除することにより、アクティブなアドホック セッションに割り当て済みのシートを開放することができます。 ただし、削除しているコンピュータが アクティブ サポート中ではないことを 必ず確認してください。 [最新オンライン]/ [オンライン開始] フラグは、セッション状態を判断するのに役立つ指標です。 |
リモート コンピュータに接続できなくなった
| 考えられる理由 | ソリューション |
|---|---|
| コンピュータの再起動 | 再起動を開始した場合は、コンピュータがもう一度オンラインになるまでお待ちください。 |
| 接続の中断 | しばらくしてからもう一度接続してください。 引き続き問題が発生する場合は、調査するようユーザーに連絡してください。 |
| コンピュータのシャットダウンまたは切断 | ユーザーが気付かずにコンピュータを切断、またはシャットダウンした可能性があります。 以下のことを調べるようユーザーに依頼してください。
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| LogMeIn サポート セッション アプリが実行されていない | ユーザーがアドホック サポート セッションを終了したか、アプリを終了しました。
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リモート コンピュータはインターネットに接続しているが、アドホック サポート経由でアクセスできない
リモート コンピュータ上のファイアウォールによって、LogMeIn サポート セッション アプリが能動的にブロックされる場合があります。 リモート サポートを提供できるように、ファイアウォール構成内のアプリをホワイトリストに登録するようユーザーに依頼してください。
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