Condividi lo schermo
Quando partecipi a una sessione di supporto, ti viene richiesto di condividere il tuo schermo con l’agente e di consentirgli di controllare in remoto la tua tastiera e il tuo mouse. Puoi fare clic su “Arresta lo schermo” nella GoToAssist barra degli strumenti del cliente per interrompere la condivisione dello schermo e il controllo remoto in qualsiasi momento.
Domande frequenti sulla condivisione dello schermo
Q: Ho interrotto la condivisione dello schermo. Come posso avviare nuovamente la condivisione?
L’agente deve inviare una richiesta di condivisione dello schermo, e tu puoi fare clic su Sì nel prompt per riprendere la condivisione del tuo schermo.
Q: Ho più schermi. L’agente può vedere tutte le mie schermate?
Sì. Quando condividi il tuo schermo con l’agente, sono supportati più monitor.
Q: Perché l’agente non ha il controllo remoto durante la mia sessione?
La funzione di controllo remoto dipende dalle impostazioni del gruppo di utenti o dalle impostazioni utente individuali dell’agente, che sono configurate dall’amministratore.
Q: Un messaggio mi informa che la sessione sarà registrata. Cosa saranno registrati:?
Se per un agente è abilitata la registrazione delle schermate, tutta l’attività di condivisione dello schermo che ha luogo durante la sessione sarà registrata. Se l’agente condivide il suo schermo con te, viene registrata anche tale attività.