Partecipa a una sessione di supporto
Dal tuo desktop Windows, puoi partecipare a una sessione di supporto usando l’ULR di supporto o la chiave di supporto che il tuo agente ti può fornire in vari modi. La tua esperienza di partecipazione però dipenderà dal fatto che l’applicazione "helper" GoToAssist Opener sia già stata installata in precedenza o meno.
Partecipare da un Mac? Consulta Guida per il cliente per Mac
Cosa aspettarsi quando partecipi a una sezione di supporto?
- Se è la prima volta che partecipi a una sessione, ti verrà richiesto di scaricare l’applicazione "helper" GoToAssist Opener. Una volta installata, verrà aperta l’applicazione GoToAssist Customer, e parteciperai alla sessione di supporto con l’agente.
- Se ha già partecipato a una sessione in precedenza e hai già installato l’appicazione "helper" GoToAssist Opener, l’applicazione GoToAssist Customer si aprirà e ti porterà direttamente alla sessione di supporto con l’agente.
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Nota: Se viene richiesta dall “impostazione Controllo dell ”Account utente (UAC), fai clic su Sì per continuare.
Modi per partecipare dal desktop
- Chiave di supporto
- Vai a www.fastsupport.com:.
- Inserisci il tuo nome e la chiave di supporto.
- Fai clic su Continua per scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" o per aprire immediatamente la sessione.
- E-mail
- Fai clic sull’URL di supporto nell’e-mail di invito.
- All’apertura del browser, ti verrà richiesto di scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" oppure di aprire immediatamente la sessione.
- GoToAssist app indipendente cliente per WindowsL “ GoToAssist L”app indipendente clienti per Windows è un file eseguibile singolo (.exe) che puoi scaricare e utilizzare per partecipare facilmente alle sessioni di supporto. Scopri di più.
- Vai a www.fastsupport.com:/download/app-mapping.
- Fai clic su Scarica.
- Fai clic Salva file.
- Fai clic sul file scaricato, quindi fai clic su Esegui per aprirlo.
- Inserisci il tuo nome e la chiave di supporto, quindi fai clic su OK per avviare l’app GoToAssist Customer e partecipare alla sessione di supporto.
Domande frequenti sulla partecipazione
Q: Quali sono i requisiti di sistema per partecipare a una sessione?
I requisiti di sistema per l’applicazione per desktop del cliente si possono trovare qui.
Q: Dove posso trovare informazioni sulla configurazione ottimale del firewall?
È possibile trovare tutte le informazioni sulla configurazione del firewall qui.