Establecer preferencias de alertas
Gestione los ajustes de avisos de la consulta en la ventana Preferencias.
- Haga clic en el icono de preferencias en la barra de herramientas de HelpAlert y seleccione Avisos.
- Realice los cambios deseados de la siguiente manera:
Alertas emergentes - Cuando se reciba una consulta entrante, el representante recibe una alerta mediante una ventana emergente (si está activada a continuación).
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Seleccione cuánto tiempo aparece la ventana de aviso inicial.
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Habilitar e inhabilitar los sonidos de notificación y las ventanas de alertas iniciales para cada una de las siguientes situaciones: no en la sesión (la cola está vacía), en sesiones (en sesiones actuales de 1+) y en sesiones simultáneas como máximo (se pueden iniciar más sesiones hasta que finalice una sesión existente).
Alertas emergentes de recordatorio - Cuando se cierre una ventana de aviso inicial, pero no se trata de la consulta entrante, el representante recibirá avisos de recordatorio mediante ventanas emergentes adicionales (si se habilita a continuación).
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Seleccione cómo aparece la alerta de recordatorio una vez cerrada la alerta inicial y la duración de la ventana de aviso de recordatorio.
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Habilitar o inhabilitar los sonidos de notificación y las ventanas de alertas de recordatorio para cada una de las siguientes situaciones: no en la sesión (la cola está vacía), en sesiones (en sesiones actuales de 1+) y en sesiones simultáneas como máximo (se pueden iniciar más sesiones hasta que finalice una sesión existente).
Nota: Para obtener más información sobre la Guardar como archivo de configuración... opción, consulte Guardar y compartir preferencias de ayuda de soporte.
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- Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.