Acceso a funciones opcionales
Acceda a muchas de las funciones y herramientas que contiene GoToAssist Las aplicaciones corporativas y las aplicaciones de clientes dependen de la configuración de su cuenta. Si no ve o no puede utilizar una de las funciones indicadas a continuación, es posible que no esté habilitada en su cuenta.
Puede consultar la configuración específica de su cuenta o obtener más información sobre las opciones disponibles. Póngase en contacto con el servicio de asistencia. Para ello, vaya a la parte inferior de este artículo y seleccione una de las opciones de contacto disponibles para obtener ayuda.
Funciones de chat basadas en Web
- Uso Chat Web para iniciar todas las sesiones de asistencia.
- Uso Chatear para iniciar todas las sesiones de asistencia.
- Permitir móvil clientes para acceder portales de clientes.
- Actualización Sesiones de Chat Web a sesiones de asistencia estándar.
Funciones de la casilla Chat y Visor
- Ver la pantalla del cliente.
- Control remoto el cursor y el teclado del cliente.
- Compartir su propia pantalla con el cliente.
- Incluir la pantalla compartida del cliente grabación de sesión.
- Permita al cliente usar el Cuadro Chat de cliente.
- Permitir al cliente denegar control remoto de su pantalla.
- Enviar archivos al cliente.
- Recibir archivos del cliente.
- Copie o pegue la prueba entre el ordenador y el ordenador del cliente (es decir, portapapeles compartido).
- Reiniciar y volver a conectarse el ordenador del cliente.
- Ejecute la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales como servicio.
Funciones de aplicaciones de HelpAlert opcionales
- Ver el nombre del portal en la Ver la vista.
- Sistema de recuperación información de diagnóstico del ordenador del cliente.
- Ver todas las categorías de información de diagnóstico remoto (las categorías son configurables).
- Incluir la diagnóstico del sistema en la grabación de la sesión.
- Cambiar entre " Disponible " y " No disponible "
- Modificar las preferencias de " No disponible "
- Ver diagnóstico del sistema inmediatamente una vez que el cliente se une a la sesión.
- Ver la " Fin de la sesión " mensaje.
Ajustes de colaboración y transferencia de sesiones opcionales
- Transferir asistencia técnica a otro representante.
- Incluya el registro de conversaciones anterior cuando transferencia sesiones.
- Invitar otros representantes para unirse a la sesión también (es decir, la colaboración de sesiones).